Lettera del consumatore

Salve, ho notato l'articolo sul sito e mi chiedevo se potreste darmi qualche consiglio. Sono appena tornata da una vacanza di una settimana in Kenya, Malindi. Ho prenotato via internet / fax al sito www.1viaggi. com La descrizione del complesso che abbiamo prenotato (Stephanie Sea House) diceva (riporto testualmente come da sito): DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA: STEPHANIE SEA HOUSE 3 Stelle Superior - Malindi L'hotel sorge sulla bellissima spiaggia del Parco Marino Nazionale di Malindi ed e' totalmente immerso in un meraviglioso giardino tropicale. E' diviso in due strutture adiacenti: il Beach Club ed il Lodge Cottages. Abbiamo pagato via carta di credito, abbiamo ricevuto conferma del pagamento e conferma via e-mail della prenotazione allo Stephanie Sea House, ma nessun altro dettaglio. Solo quattro giorni prima della partenza abbiamo ricevuto da una compagnia chiamata RELIANCE (quella che poi abbiamo scoperto essere l'organizzatrice del volo e delle strutture alberghiere) - quindi non l'agenzia di viaggi da cui abbiamo prenotato noi- la 'conferma di viaggio' in cui c'erano i dettagli del volo aereo e dei servizi compresi e inoltre era scritto che l'accomodazione era allo Stephanie Sea House, Soko Soko. Anche se a quel punto avessimo saputo cosa fosse Soko Soko, sarebbe stato comunque troppo tardi per cancellare la prenotazione ormai pagata o sostituirla con un'altra. Arrivati in Kenya allo Stephanie Sea House siamo stati accompagnati alle nostre stanze: e' quindi venuto fuori che lo Stephanie Sea House non era composto da 2 complessi (come descritto dall'agenzia di viaggi) ma bensi' 3. Il terzo era appunto Soko Soko, situato a 300 metri dalla struttura principale e non affacciato sul mare come da 'deplian'. Ma scusa, io ho prenotato un resort SUL mare ed ho ottenuto una depandance lontano dal mare?! La lontananza era solo l'inizio del disagio. Tutto era nella struttura principale (reception, mare, colazione, bar, phon). I bagni erano rotti dal primo giorno, quindi ci siamo trovate con il bagno allagato (non solo noi), e nonostante alcuni tentativi, al giorno della partenza non erano ancora funzionanti. La doccia non scaricava l'acqua. Ogni volta che serviva qualcosa bisognava andare a piedi alla struttura principale a chiederla. La quota pagata era tutto compreso, con soft drink fino alle ore 23.00. L'unica cosa era che a Soko Soko non fornivano i soft drink fino alle 23.00 e bisognava andare nella struttura principale. Il telo da mare si poteva ritirare nella struttura principale e lo si doveva restituire anche li'. Un giorno abbiamo portato il telo a Soko Soko dove abbiamo finito di prendere il sole ed il cameriere lo ha ritirato a fine giornata. Il giorno dopo non volevano consegnarsene un altro - non avendo restituito il precedente - ed hanno detto che dovevamo andare a farcelo ridare dal cameriere a Soko Soko e portarlo al complesso principale (e chi lo trovava piu' il telo?!). Il complesso Soko Soko era fatto di casette costruite con l'intenzione di essere vendute, quindi alcune camere erano enormi, altre piccolissime. Pur pagando prezzi uguali, ci siamo ritrovate con stanze spropositatamente differenti. Abbiamo comprato due safari dall'organizzazione che lavora con l'albergo. Ad uno dei due safari non siamo potute andare perche' mi sono venuti due giorni di diarrea, e non ci hanno neanche rimborsate. Abbiamo cercato di parlare con il rappresentante della Reliance e con la rappresentante dell'albergo che ci hanno detto di 'non farci il sangue amaro' e di 'farci fighe la prossima volta che andiamo a prenotare. Nonostante avessimo fatto presente che non era specificato che noi saremmo finite a Soko Soko, ci e' stato risposto che non era possibile, che la Reliance informa le agenzie di viaggi del tipo di accomodazioni che hanno e che lui non ci poteva fare niente. Una persona molto poco professionale e 'pagliaccio'. Non sapevano come trattare il cliente e ci siamo sentite ancora di piu' prese in giro dal loro atteggiamento. Abbiamo quindi appreso che il Soko Soko e' stato aperto solo per il periodo Natalizio, appunto perche' c'era molto turismo in arrivo. Siamo tornate in Italia il 06/01/2006. Cosa possiamo fare per esprimere il nostro disagio e senso di fregatura che abbiamo provato? Mi sento un po' sciocca a lamentarmi per queste cose che possono essere considerate alquanto insignificanti, ma quello che ha fatto traboccare il vaso e' stato appunto l'atteggiamento per niente professionale del responsabile dell'albergo e del rappresentante della Reliance che ci hanno fatto sentire veramente prese in giro e ci hanno trattate con strafottenza e senza professionalita'. La ringrazio fin d'ora dell'eventuale aiuto.
Chiara, da Cordovado