Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per un problema con Telecom. Il 9 Novembre ho richiesto l'attivazione della linea telefonica a Telecom, in contemporanea ho richiesto anche l'attivazione di Alice (Adsl) e dell'abbonamento che prevedeva un canone mensile di 19 euro circa ma le chiamate urbane e interurbane illimitate. La linea telefonica e' stata attivata in pochi giorni ma l'adsl non mi ancora stata attivata a distanza di tre mesi. L'offerta per l'adsl prevedeva nessun canone e traffico gratuito fino al 31 gennaio. Gli operatori, a cui mi sono rivolta piu' volte mi hanno dato un numero infinito di versioni, a volte mi dicevano "tra due giorni e' attivo" altre volte "non sappiamo". A dicembre mi e' arrivata la prima bolletta dopo quella di 150 euro per l'attivazione e mi sono trovata le chiamate effettuate a pagamento invece che essere comprese nel canone. La risposta dell'operatore e' stata che era gia' in fase di elaborazione la richiesta di Alice e quindi non si poteva mandare in richiesta anche quella dell'abbonamento. Quindi fino a quando non mi attivano Alice non mi attivano neanche l'abbonamento per le chiamate illimitate. In effetti sulla bolletta c'e' il canone normale piu' le chiamate e non l'abbonamento. Il problema e' che io ho telefonato piu' di un mese pensando di avere le chiamate illimitate e poi me le sono ritrovate in bolletta. A chi mi posso rivolgere per reclamare? Soluzioni? Grazie per l'aiuto. Ammetto che l'adsl non e' fondamentale ma essere presi cosi' in giro e' snervante. Grazie. Cordiali Saluti.