Lettera del consumatore

Invio il testo di un ennesimo reclamo a Telecom, dopo 46 giorni di interruzione di connessione ad Internet: e' il terzo che vi invio per conoscenza, per contribuire a focalizzare il quadro sulla truffa "alice mia".
Beatrice, da Roma
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Spett.le Telecom Italia. Con la presente intendo denunciare ed esprimere la mia piu' ferma condanna per l'inqualificabile inattendibilita' ed inefficienza dei servizi offerti da Telecom. Mi riferisco in particolare alla richiesta di attivazione del servizio Alice Mia (4M Wi-Fi), da me effettuata l'11 novembre 2005, mediante comunicazione al 187 del codice indicato nel kit relativo acquistato al costo di 119 €. Avendo gia' un preesistente abbonamento ADSL Alice 4 Mega, mi e' stato assicurato, in sede di acquisto e richiesta di attivazione, che non ci sarebbero state interruzioni del servizio nella transizione dal vecchio al nuovo tipo di connessione. Ma, invece di essere contattata nel giro di pochi giorni per l'intervento gratuito del tecnico a domicilio per l'installazione e la configurazione, come assicurato nell'offerta, dal giorno 25 novembre sono stata, e sono tutt'ora, nell'impossibilita' di effettuare connessioni ad Internet, come gia' spiegato nelle precedenti comunicazioni inviate per fax, ne' sono mai stata contattata dai tecnici per procedere all'installazione, nonostante 26 telefonate al 187 (con incredibili rimpalli di competenze tra il 187-5 ed il 187-1, una somma di ORE di attesa di ricevere risposta dagli operatori, messaggi e musichette snervanti), due solleciti inviati via fax (il 2 e il 20 dicembre 2005) al servizio clienti residenziali e circa 20 tentativi, in altrettante telefonate, di contattare un qualche responsabile dell'ufficio reclami, con il quale a tutt'oggi non sono riuscita a parlare (stamane, tra le circa 10 telefonare di quest'ultima serie, una volta mi e' stato passato un fax, un'altra volta mi ha risposto, passatami dal centralino dello 0668461, il Ministero dei Beni Culturali!). Oggi, nel corso della 26^ telefonata, appunto, sono venuta a sapere che la richiesta e' stata annullata per problemi di rete in data 7 gennaio! Com'e' possibile, vista la preesistente connessione ADSL, e comunque, dopo 46 giorni di attesa di un intervento tecnico (ancora non effettuato) che il 25 novembre 2005 era stato assicurato entro 48 ore! Nel rinnovare la piu' ferma deplorazione per quanto esposto, - sollecito nuovamente un immediato intervento tecnico gratuito per l'installazione di Alice Mia (contattandomi al ..).; - ribadisco la formale richiesta di indennizzo per l'indebita interruzione del servizio di collegamento ad Internet a voi solo imputabile, che ha causato e sta tuttora causando gravissime conseguenze a livello personale e professionale a me e tutti i componenti della mia famiglia, e per il quale pago un canone di € 36,968 mensili.
- rinnovo la richiesta di un immediato riscontro a quanto sopra esposto, intimandovi a provvedere entro due giorni a quanto richiesto, avvisando fin d'ora che, in difetto, adiro' le vie legali. Nel ringraziarvi per l'attenzione, porgo distinti saluti.
Beatrice