Lettera del consumatore

Gentile Aduc, e' la prima volta che mi rivolgo ad una associazione a difesa del consumatore, ma oggi sono veramente arrabbiato. Come e' possibile che le compagnie aeree, cosi' come le FS italiane non abbiano un numero di telefono normale a cui chiamare ma un bel numero a pagamento, anche quando la chiamata e' indotta da loro mancanze? La compagnia aerea Ryanair ha un numero a pagamento di 80 centesimi a cui un povero disgraziato deve chiamare per avere lumi sullo spostamento di orario di un volo. Considerato che lo spostamento non e' di 10 minuti ma dal pomeriggio alla mattina, non credo che i signori Ryanair abbiano preso la decisione dall'oggi al domani, ma hanno venduto per x giorni un volo indicando un orario, sapendo bene pero' che poi avrebbero cambiato gli orari. Le opzioni che danno sono rimborso del biglietto o adesione ai nuovi orari, senza possibilita' di interagire con nessuno, a meno che non si chiami il numero magico, che pero' non da garanzia di risposte adeguate. Vorrei promuovere un'azione anche legale (portandola fino in fondo), ma non ho idea di come si possa fare, potreste aiutarmi? Cordialmente.
Alessandro, da Modena