Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi spiace essere costretta a ricorre a voi, ma non vedo alternative. L'estate scorsa ho prenotato un volo AirOne Milano Linate - Lampedusa per il giorno 4 settembre 2005, con rientro l'11 settembre 2005. Costo totale per 2 persone 718.46 euro. Purtroppo il padre della amica con cui avevo organizzato la vacanza e' deceduto in data 29 agosto, pertanto, per ovvi motivi, ho dovuto disdire il volo. Al momento della disdetta mi hanno detto che avrei ricevuto il rimborso immediato dell'importo del volo (pagato in anticipo con carta di credito), salvo una penale per il rimborso della quale avrei dovuto inviare documento della morte del padre. della mia amica. Cosi' ho fatto il 2 settembre, ed entro 60-90 giorni avrei dovuto ricevere il rimborso. Ma nulla. Neanche dopo aver chiamato piu' volte e sollecitato tramite fax in data 13 dicembre, neppure dopo aver parlato con numerosi operatori. Continuano a dire a me ed alla mia amica di scrivere fax di sollecito e che l'ufficio rimborsi non ha un numero di telefono, solo di fax. Mi sembra di essere non poco presa in giro, considerando poi la motivazione che mi ha portato a cancellare il viaggio. Confido in voi. Ho ovviamente tutta la documentazione inviata fin dall'inizio all'Ufficio Rimborsi di AirOne. Se di vostro interesse posso inoltrarvela via fax. Grazie in anticipo.
Federica, da Opera/Milano