Lettera del consumatore

Gentilissimi Signori, mi chiamo Elisa e abito nella provincia di Pesaro. Mando questa e-mail per un problema avuto questa estate riguardo un viaggio presso Ibiza, dal 09-08 al 14-08. Premetto che si trattava di un pacchetto turistico. Il problema che abbiamo avuto io e gli altri partecipanti al viaggio si e' presentato nel momento del ritorno, dovuto al ritardo della partenza dell'aereo, compagnia WIND JET. Il ritardo e' stato di 13 ore, solo nelle ultime ore abbiamo saputo che era dovuto ad un guasto, quando in realta' gli operatori del tour operator lo sapevano gia' dalla mattina al momento della partenza prevista (ore 9:00). Il tour operator, INVIAGGI, sostiene di aver preso tutte le misure necessarie per rendere meno gravosa l'attesa. In realta', gli operatori non saputo organizzare la situazione, anzi, qualcuno di loro ci si e' rivolto piu' di una volta in maniera tutt'altro che educata... Insomma le 13 ore di attesa ci hanno praticamente rovinato tutta la settimana di vacanza. Finalmente intorno alle 22:00 siamo partiti con un'altra compagnia aerea! Appena tornati in Italia ci siamo tutti rivolti alle nostre agenzie per aprire le pratiche di rimborso. Finalmente a dicembre e' arrivata la risposta, alquanto deludente: 50,00 € di sconto sul prossimo viaggio... Sicuramente io come altri nn accetteremo questo sconto. Mi chiedo se ci sia la possibilita' di agire in altro modo. Grazie per la Vostra attenzione. In attesa di avere notizie porgo Cordiali Saluti.
Elisa, da Montelabbate/Pesaro