Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2006
Buongiorno, Vi espongo brevemente il mio caso. Ho ordinato on-line presso il sito internet di una ferramenta un loro prodotto per una spesa totale di circa 100€, pagamento anticipato con carta di credito e spedizione tramite corriere espresso con consegna 24/48h. L'ordine e' stato fatti il 22/12/05, al 28/12 non vedendomi consegnare niente telefono alla ferramenta: A loro risulta che il pacco e' stato consegnato il 23 e la societa' di spedizioni ha in mano una ricevuta firmata a mio nome!!! Io non ho firmato niente. Da cio' si puo' dedurre che il padroncino che doveva consegnarmi il pacco abbia firmato al mio posto e si sia tenuto il regalino. Cosa faccio? Ho qualche arma a mio favore per chiedere un rimborso? Grazie in anticipo!
Giorgio, da Merate
Giorgio, da Merate
Risposta ADUC
Prima di fare deduzioni e prendere iniziative e' bene provvedere a verificare meglio cosa possa essere successo. Prima di tutto va stabilito a chi potrebbe essere imputata la responsabilita', se al mittente o al corriere (nel secondo caso un'azione verso il venditore e' da escludersi). Secondariamente (ma non molto) dovrebbe essere verificata l'ipotesi che il ritiro sia avvenuto da parte di qualche vicino -od un portiere- senza che questi abbia specificato il proprio nome. Una volta compiute tutte le verifiche del caso potra' stabilire come muoversi, magari dopo averci ricontattato.
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