Lettera del consumatore

Domanda - cosa succede quando a causa di un ritardo si perde una coincidenza? - Risposta: si viene accusati di creare un disservizio. Oltre alle difficolta' di trovare un'alternativa e di pagarne il relativo prezzo. Cioe', devo pagare una multa ed essere trattata con sgarbo perche' ho subito un disagio! Il ritardo dei treni non e' una novita'. Ma si sopporta meglio se c'e' assistenza adeguata. Dalle lettere di reclamo che si trovano su internet (nei siti di CODACONS e ADUC, ad esempio) si capisce che non e' sempre cosi'. Nel mio caso dovevo viaggiare da Perugia a Napoli con un unico cambio a Roma, visto che non esiste nessun diretto. Quando arrivo a Roma mi rivolgo all'ASSISTENZA CLIENTI e mi dicono che per cambiare la mia prenotazione devo chiamare il call-center che non si puo' chiamare dalle cabine e che al cellulare costa 1,26 Euro AL MINUTO! Lo chiamo comunque ma non possono spostarmi il biglietto Eurostar perche' gli altri sono tutti pieni, dovrei partire IL GIORNO DOPO! pero' posso comprare un biglietto da Roma - Napoli con il regionale a 11 euro. Insomma al mio biglietto vecchio devo aggiungere il costo della chiamata e il costo del nuovo biglietto, fare la fila in biglietteria per richiedere di rimborso, ma NON TOTALE, ma del 50% del biglietto che non ho potuto utilizzare e devo farlo entro 1h perche' trattasi di biglietto ticketless (altrimenti comunque entro 24h). Dopo aver aspettato 1h e 30alla stazione di Roma Termini facendo sempre la fila da uno sportello all'altro decido di prendere l'Eurostar successivo, anch'esso in ritardo. Spiego, la situazione al controllore e lui mi accusa di creare disservizi. Per la precisione mi si rivolge dicendo "signorina, lei qui occupando questo posto sta creando un disservizio" e vorrebbe farmi pagare una multa come se non avessi alcun biglietto e alla fine, come a farmi una cortesia, mi fa pagare SOLO 8,00 Euro per aver cambiato treno. Arrivo con oltre 2 ore di ritardo. Non solo non ho un rimborso ma pago di piu'. Ho come testimoni i miei compagni di viaggio. Di seguito i dettagli del mio biglietto. Perugia-Napoli del 30/12/05 arrivo previsto per le 18:30 con 27 minuti di tempo per il cambio di treno a Roma Termini. Treno n. 1: interregionale Perugia - Roma h.13:48 (ritardo 45 Min). Treno n. 2: Eurostar N.9437 h. 16.45 PNR: APJG79 CP: 994801 (partito in ritardo, ma prima dell'arrivo del treno n.1) Treno n. 3 Eurostar N. 9377 h. 17.45 (partito in ritardo, arrivato dopo le h.20.00).
Caterina, da Perugia