Lettera del consumatore

Cara Aduc,
Sempre di piu’ noi utenti finali siamo allettati da bellissime e accattivanti pubblicita’ da parte di colossi commerciali a cui poi non interessa il singolo utente ma la massa. Sto parlando di Telecom Italia! Da vari mesi sta pubblicizzando, con proposte commerciali molto allettanti, il passaggio (gratuito?!?) dalla linea analogica tradizionale alla linea ISDN.
Io avevo la classica linea analogica con un numero di telefono, e avevo attivato i vari servizi tipo Memotel, avviso di chiamata, trasferimento di chiamata, servizio CHI E’.
Proprio quest'ultimo e’ utilissimo nel caso in cui non si e’ a casa e si vuole sapere chi ha chiamato.
Infatti e’ possibile sapere il numero della persona che chiama, naturalmente se questa abilita l'invio, e la data e l'ora in cui e’ avvenuta la chiamata. Tutta ha sempre funzionato perfettamente.
Io ho aderito alla promozione del passaggio a linea ISDN ai primi di settembre 2000.
Da quel momento il servizio "CHI E’" non ha funzionato piu’ bene. Cosa e’ successo?
E’ successo che non mi viene visualizzata la data e l'ora di arrivo della chiamata. Cosi’ quando arrivo a casa non so a che ora sono arrivate le chiamate e se quelle memorizzate sono di quel giorno oppure quelle precedenti.
Ho chiesto spiegazioni a Telecom e al 187 mi hanno fatto parlare con il 182 per i guasti. Dopo alcuni giorni mi ha chiamato un tecnico della centrale a me piu’ vicina, che mi ha comunicato che il problema sta nella borchia (centralina elettronica) che viene installata in casa e che e’ fatta cosi’ e non si puo’ risolvere, ma non e’ un problema di centrale Telecom. Bene, ho detto parlo con il produttore della borchia e chiedo spiegazioni. Qui mi dicono che il problema e’ di Telecom e che loro non danno assistenza ai clienti finali. Bellissimo, provo a risentire dopo alcuni giorni (un mese e mezzo) il 182 e mi dicono che la centrale ISDN a me piu’ vicina non e’ predisposta per questo servizio e che deve essere aggiornata.
Telecom pero’ continua a scrivere sul sito internet che il servizio "CHI E’" prevede questo funzionamento:
Se ti abboni a CHI E’, subito dopo il primo squillo potrai leggere sul display del tuo telefono (utilizzando un terminale compatibile) il numero di chi ti sta chiamando. Inoltre per tutte le telefonate che ricevi il terminale registra, oltre al numero telefonico, la data e l'ora della chiamata.
Ora mi chiedo: perche’ io che abito in una localita’ dove la centrale non e’ stata aggiornata, devo pagare un servizio che non funziona correttamente. In piu’ ho chiesto di sapere se esiste una carta dei servizi e dei diritti del cliente e non mi e’ stata data nessuna informazione. Sul sito internet non si trova ma ho saputo che il tempo d'intervento deve essere al massimo di due giorni. Io sto aspettando da piu’ di tre mesi e non so che rimborso chiedere.
Ho poi ricevuto una chiamata da un'operatrice del servizio guasti 182 che controllando presso la centrale a me piu’ vicina, mi ha comunicato che il servizio non potra’ funzionare mai visto che e’ "tecnicamente impossibile". Chiedendo spiegazioni, ho capitocce alcune centrali telefoniche prevedono il servizio, mentre altre no! Quella a cui sono collegato io non potra’ mai funzionare correttamente. E’ una centrale dell'Italtel. Adesso vorrei sapere perche’ si fa una discriminazione dei clienti, solo perche’ il produttore di centrali telefoniche non e’ in grado di gestire questi servizi.
Mi chiedo come e’ possibile che Telecom, prima di acquistare le centrali telefoniche, non controlli se sono in grado di soddisfare i requisiti minimi? Perche’ Telecom non informa noi clienti, indicando sui bellissimi depliant, che il servizio non e’ disponibile in determinate zone e che prima di attivarlo sarebbe consigliato informarsi?
Perche’ viene fatta la pubblicita’ solo considerando il guadagno che Telecom puo’ avere dalle sottoscrizioni dei contratti e non sui servizi efficienti offerti ai clienti? Ora poi che vogliono aumentare il canone, come dobbiamo fare per avere i servizi efficienti? Almeno se devo pagare voglio che tutto funzioni!
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In riferimento alla mia mail di poco fa, mi hanno richiamato dalla telecom dicendomi che il sistema ISDN non prevede quello che voglio io, cioe’ la possibilita’ di avere la data e l'ora inviata insieme al numero di telefono con il servizio "Chi e’".
A questo punto e’ successa un'altra cosa: in Telecom queste cose non tutti le sanno e quindi danno anche le informazioni sbagliate facendo credere al cliente cose non corrette.
Adesso pero’ rimane il fatto che in tutta la pubblicita’, i depliant e comunicazioni commerciali, il sistema ISDN viene presentato come quello normale, cosa che invece sembra non sia vera. Allora si tratta di pubblicita’ ingannevole o non corretta e quindi da modificare.