Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2006
Ho avuto la necessita' di conoscere l'orario di un treno e ho contattato il numero che le ferrovie mette a disposizione degli utenti l'892021. Sono rimasto in attesa per circa quattro minuti con una voce registrata che mi chiedeva di pazientare e che sarei stato ascoltato il piu' presto possibile. Per mia fortuna dopo 4 minuti di inutile attesa ho finito il credito del mio cellulare. Morale: costo al minuto euro 1,29 da telefono cellulare per un totale di circa 5 euro per non ottenere nessuna informazione. A me sembra che ci sia qualcosa che non va'! Voi che ne pensate?
Paolo, da Nogara
Paolo, da Nogara
Risposta ADUC
Il fenomeno dei call center a pagamento e' ormai diffusissimo... e legittimo, in quanto fa parte dei servizi di una societa'. Per quanto riguarda la bassa qualita' da lei denunciata del servizio specifico, gli utenti hanno uno strumento di straordinaria potenza per rivalersi: non usarlo piu' e parlarne male in piu' occasioni possibile come questa (la su lettera e' pubblicata in Cara Aduc). Le ocnsigliamo anche una nora di protesta alla direzione di Trenitalia.
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