Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 settembre 1999
15-Sett
Alla cortese attenzione dell'associazione ADUC.
Vi scrivo dopo aver consultato il vostro sito Internet che risponde all'indirizzo http://www.aduc.it/, dove purtroppo non ho potuto trovare informazioni specifiche riguardanti i problemi e gli incovenienti che spesso insorgono con i servizi di spedizione quali quelli forniti da D.H.L., U.P.S. e T.N.T. .
Vi illustro quello che mi e' accaduto circa un mese fa:
Il 9 agosto c.a. mi sono recata di persona presso l'agenzia Global Express Courier S.a.s. - sita in Piazza San Bernardo n° 107 a Roma - per spedire un plico contenente documenti chiusi in doppia busta tramite D.H.L. Corriere Internazionale (http://www.dhl.it), richiedendo e pagando salatamente il servizio di spedizione con consegna entro le 24h . Sfortunatamente il plico non solo non e' arrivato a destinazione entro le 24h, ma e' stato completamente smarrito e io ho perso tutti i documenti redatti in originale e unica copia. Dopo aver comunque atteso ancora qualche settimana, nella speranza di un ritrovamento fortuito da parte della D.H.L., mi sono decisa a chiedere un risarcimento, spedendo una raccomandata all'agenzia alla quale io mi sono rivolta per la spedizione (ovvero la Globas Express Courier), allegandovi la fotocopia della ricevuta di spedizione del plico e il preventivo di spesa della ditta di servizi assicurativi per prestazioni, organizzazione, convocazione, consulenza e formazione di atti notarili. La Global Express, mi ha risposto che, benche' io avessi specificato che il plico conteneva DOCUMENTI (come e' d'altra parte attestato dalla ricevuta di spedizione), non ho specificato che fossero DOCUMENTI IMPORTANTI, redatti in unica copia, che avrebbero quindi richiesto una procedura di spedizione ben diversa. In realta' io mi sono preoccupata piu' volte di ribadire che la busta conteneva documenti importantissimi, informandomi anche sui tempi precisi di arrivo e sulla sicurezza di spedizione, la quale mi e' stata garantita dal brooker D.H.L. dell'agenzia Global Express. Ora io mi domando: devo chiedere un risarcimento dei danni all'agenzia sopracitata per il mancato adempimento dei loro compiti, ovvero per non avermi informato che i documenti importanti necessitano una diversa procedura di spedizione, oppure devo scontrarmi direttamente con il colosso della D.H.L. per ottenere il rimborso dei danni provocati dallo smarrimento della busta?
Scusandomi per la lunghezza di questa mail, vi ringrazio anticipatamente per la disponibilita' e per il servizio che offrite in difesa dei diritti di noi tutti consumatori, troppo spesso ignorati e/o raggirati.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
La risposta del corriere e' giusta. Se non e' stato richiesto un trattamento per documenti dal valore neanche dimostrabile (nessuno sa cosa ci fosse dentro), non c'e' diritto al rimborso del danno, ma solo della spesa sostenuta e di una piccola cifra forfettaria (che dovrebbe essere prevista da contratto). Questo e' giusto, poiche' non vi e' alcuna prova sul contenuto del pacco, ed inoltre non e' stata richiesta alcuna tutela. Ci vorrebbe una causa all'agenzia per non averla informata -dandole copia del contratto (perche' se non ha il contratto, non e' possibile neppure questo)- delle norme sull'invio di documentazione di valore. Ha bisogno di testimoni che confermino quanto da lei sostenuto (persone che la avessero accompagnata, o che erano presenti in agenzia). Questo e' un problema a cui troppo spesso non si pensa .
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