Lettera del consumatore

Buonasera, sono Lorenzo, vi pongo il seguente problema:.
- Sono un abbonato TIM con una scheda prepagata che mi consente di effettuare telefonate con il mio telefonino cellulare. Alcuni giorni fa ho scoperto che nonostante la scheda in oggetto sia una prepagata il mio credito residuo ha un saldo di - 80 Euro? Tengo a precisare che l'apparecchio cellulare e' utilizzato nn solo per le chiamate vocali ma anche per la navigazione in internet, per usufruire della quale effettuo con scadenza mensile al prezzo di Euro 20 un abbonamento aggiuntivo al credito telefonico. Sembrerebbe che allo scadere di questo abbonamento io abbia continuato a navigare su internet a mie spese senza che io abbia ricevuto alcun avviso di scadenza dell'abbonamento stesso e senza effettuare ulteriori ricariche cagionando quindi un saldo passivo sino a raggiungere la quota di - 80 Euro. Sottolineo che solo per una coincidenza fortuita mi sono reso conto di questo passivo perche' a tuttora nessuno mi aveva mai informato di questa spiacevole condizione vessatoria.
- E' giusto che l'abbonamento soprammenzionato scada senza possibilita' di avviso?
- E' giusto che la TIM possa da quel momento iniziare a decurtare su una scheda di tipo prepagato decine se non centinaia di euro a fronte di un mio inconsapevole utilizzo?
- E' giusto che io utilizzi una scheda senza che la TIM mi dia un aggiornamento in tempo reale sulla situazione del credito residuo (sottolineo che per piu' giorni ho tentato di avere un aggiornamento sul credito telefonico residuo ma il servizio clienti TIM, 119, non e' riuscito a darmi alcuna risposta)?
- E' giusto che non avendo avuto una risposta abbia dovuto intraprendere una ricerca personale sul web per ottenere informazioni sul mio saldo? Sottolineo che in questi giorni in attesa di questo riscontro ho effettuato ben tre ricariche per un totale di euro 40 piu' euro 20 di abbonamento col risultato finale di - 80 euro.
Come devo comportarmi? Che tipo di comportamento potreste suggerirmi?
In attesa di un vostro riscontro Vi porgo i miei migliori saluti.
Lorenzo, da Trovo