Lettera del consumatore

Buon giorno, sono un possessore di un abbonamento mobile con la Wind; nei primi giorni di novembre ho ricevuto dalla Wind-Infostrada la bolletta relativa al bimestre Agosto-Settembre, dove non venivano applicati tutti gli sconti a cui ho diritto in base al piano tariffario: Wind Inclusive (300 minuti al mese verso Wind e 3000 messaggi verso wind di seguito il link con la tariffa: http: //155. libero. it/pls/portal30/w155. PianiNonSottoscrivibili? id=327&tipo=A). Vedendomi scontato su un bimestre 4,84€ (circa 24 minuti invece dei 600 che ho utilizzato) provo a contattare la Wind tramite il 155, spiego tutto e loro mi dicono che mandano la segnalazione all'ufficio di competenza. Qualche giorno dopo vedendo che non si fanno vivi decido di richiamare: loro mi rispondono che gli sconti vengono applicati in base al bimestre precedente e qui mi sorge il primo dubbio: nelle specifiche della tariffa non e' menzionato da nessuna nota o postilla che gli sconti vengono calcolati sul bimestre precedente, inoltre questo abbonamento e' attivo dal gennaio 2004 e le fatture non sono mai state errate come in questo caso. Faccio notare a quelli del call center che non c'e' scritto da nessuna e loro mi dicono che rifanno la segnalazione, vedendo che non succede ancora niente richiamo e chiedo espressamente di poter parlare con qualcuno dell' ufficio reclami o fatture e mi rispondono che non e' possibile, dico di farmi chiamare e mi dicono che neanche questo e' possibile. Allora decido di attendere ancora, son passati 2 mesi e' arrivata la nuova bolletta ed ha ancora gli stessi errori, per cui gli sconti non vengono applicati in base alla fattura del bimestre precedente, non vengono proprio applicati, anche per l'opzione Noi2 Wind Parli gratis con un altro numero Wind tanto pubblicizzata mi trovo uno sconto di 18€ in un bimestre, quando chiamo principalmente quel numero. Decido di richiamare e chiedo ancora di parlare con qualcuno che non sia uno del call center ma ancora niente. Io non so piu' come comportarmi...
Grazie e buona giornata.
Edoardo, da Leffe