Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 gennaio 2006
Dopo essere diventato un cliente aziendale esclusivo Wind settembre 2005 (quindi distaccato dalla Telecom), ho successivamente richiesto di effettuare un SUBENTRO, ossia il cambiamento dell'intestazione del contratto telefonico da una societa' ad un'altra per motivi organizzativi interni.
http: //155. libero. it/155/moduli/MODULO1353. PDF.
La prima richiesta e' stata inviata il 10 Nov 2005. Con una telefonata successiva ho rilevato che la richiesta non era stata presa in considerazione, perche' il fax conteneva anche altre richieste!!!
Il 24 Nov 2005 ho inviato nuovamente la richiesta che e' stata effettivamente inserita nel sistema.
Dopo diverse di telefonate al call center per verificare che il subentro fosse avvenuto, nella seconda meta' del dicembre 2005 un operatore (piu' preparato degli altri) mi comunica che il subentro non e' possibile!!
Perche', chiedo io?
Risposta: perche' lei e' un cliente esclusivo Wind!!!!!
Supposto che tutto cio' sia vero (perche' dovrei credere a questo operatore telefonico, quando molti altri operatori del call center di dicevano di aspettare dai 30 ai 60 gg?), la soluzione suggerita dallo stesso operatore e' stata la seguente: Per effettuare il subentro, ad esempio, con lo stesso numero, deve chiedere il rientro in Telecom, effettuare il subentro e successivamente ritornare a sottoscrivere un contratto WIND!!!!!
Mi dice anche, pero', che poiche' nel sistema la mia richiesta e' classificata come "pendente", puo' darsi che ai primi di gennaio 2006 venga in "qualche modo" accolta. Questo, aggiunge l'operatore, "e' quello che le posso dire anche in base alla mia esperienza. Infatti, se l'operazione richiesta dal cliente non fosse possibile, nel sistema sarebbe gia' stata inserita la impossibilita' a procedere".
In poche parole, per effettuare un cambio di intestazione -- se si e' clienti esclusivi WIND (EVENTUALITA' CHE OGNI AZIENDA SI AUGURA) -- esmbrerebbe che occorra ritornare in TELECOM, fare il SUBENTRO e poi sottoscrivere nuovamente un contratto con WIND.
Al di la' dei costi, e del notevole disservizio collegato alla mancata disponibilita' della linea telefonica e dell'assenza di connessione ad Internet (fondamentale per l'attivita' svolta), VI CHIEDO DI VERIFICARE SE SIA MAI POSSIBILE CHE UN CONSUMATORE DEBBA SUBIRE QUESTE "SEVIZIE", QUANDO IN REALTA' PER EFFETTUARE IL SUBENTRO SONO NECESSARI -- UN PO' DI BUON SENSO -- E NON PIU' DI 5 MIN (il tempo di inserimento nel sistema dei nuovi dati)!!!!!!
P. S. Sulla documentazione messa a disposizione dalla Wind non esiste -- che io sappia -- alcuna clausola che preveda l'impossibilita' dell'operazione di subentro per clienti aziendali!!!!
VI CHIEDO ANCHE DI VERIFICARE CHE IN QUESTA SGRADEVOLE POSIZIONE NON SIANO FINITE DECINE E DECINE DI AZIENDE!!!!!
Preferirei rimanere anonimo
http: //155. libero. it/155/moduli/MODULO1353. PDF.
La prima richiesta e' stata inviata il 10 Nov 2005. Con una telefonata successiva ho rilevato che la richiesta non era stata presa in considerazione, perche' il fax conteneva anche altre richieste!!!
Il 24 Nov 2005 ho inviato nuovamente la richiesta che e' stata effettivamente inserita nel sistema.
Dopo diverse di telefonate al call center per verificare che il subentro fosse avvenuto, nella seconda meta' del dicembre 2005 un operatore (piu' preparato degli altri) mi comunica che il subentro non e' possibile!!
Perche', chiedo io?
Risposta: perche' lei e' un cliente esclusivo Wind!!!!!
Supposto che tutto cio' sia vero (perche' dovrei credere a questo operatore telefonico, quando molti altri operatori del call center di dicevano di aspettare dai 30 ai 60 gg?), la soluzione suggerita dallo stesso operatore e' stata la seguente: Per effettuare il subentro, ad esempio, con lo stesso numero, deve chiedere il rientro in Telecom, effettuare il subentro e successivamente ritornare a sottoscrivere un contratto WIND!!!!!
Mi dice anche, pero', che poiche' nel sistema la mia richiesta e' classificata come "pendente", puo' darsi che ai primi di gennaio 2006 venga in "qualche modo" accolta. Questo, aggiunge l'operatore, "e' quello che le posso dire anche in base alla mia esperienza. Infatti, se l'operazione richiesta dal cliente non fosse possibile, nel sistema sarebbe gia' stata inserita la impossibilita' a procedere".
In poche parole, per effettuare un cambio di intestazione -- se si e' clienti esclusivi WIND (EVENTUALITA' CHE OGNI AZIENDA SI AUGURA) -- esmbrerebbe che occorra ritornare in TELECOM, fare il SUBENTRO e poi sottoscrivere nuovamente un contratto con WIND.
Al di la' dei costi, e del notevole disservizio collegato alla mancata disponibilita' della linea telefonica e dell'assenza di connessione ad Internet (fondamentale per l'attivita' svolta), VI CHIEDO DI VERIFICARE SE SIA MAI POSSIBILE CHE UN CONSUMATORE DEBBA SUBIRE QUESTE "SEVIZIE", QUANDO IN REALTA' PER EFFETTUARE IL SUBENTRO SONO NECESSARI -- UN PO' DI BUON SENSO -- E NON PIU' DI 5 MIN (il tempo di inserimento nel sistema dei nuovi dati)!!!!!!
P. S. Sulla documentazione messa a disposizione dalla Wind non esiste -- che io sappia -- alcuna clausola che preveda l'impossibilita' dell'operazione di subentro per clienti aziendali!!!!
VI CHIEDO ANCHE DI VERIFICARE CHE IN QUESTA SGRADEVOLE POSIZIONE NON SIANO FINITE DECINE E DECINE DI AZIENDE!!!!!
Preferirei rimanere anonimo
Risposta ADUC
Non ci dice il tipo di contratto da lei attivato, quindi ci e' impossibile cercare di aiutarla verificando -dalle condizioni contrattuali reperibili sul sito ufficiale di Wind- quali possano essere le riserve o le condizioni relative al subentro. Si tratta, infatti, di una questione prettamente contrattuale. Il modulo che lei ci invia si riferisce ad un contratto base 1055 ma, dato che si tratta di un'azienda che ha WIND come unico gestore, e' presumibile che il contratto in vigore sia piu' completo e comprenda -nella fattispecie- servizi tipo l'adsl che comporterebbero maggiori legami e limiti. Verifichi BENE le condizioni contrattuali. Solo se appurasse che NON vi sono motivi per rifiutare la sua richiesta potra' mettere in mora la controparte, seguendo queste istruzioni:
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