Lettera del consumatore

Sono una abbonata Telecom e a luglio ho aderito ad Alice Mia, servizio di cui non sono mai riuscita ad usufruire visto che il tecnico si e' riportato tutto via perche' la "linea telefonica" dava problemi. Sono arrivata a fare una lettera di reclamo che vi riporto interamente qui di seguito, ma avrei bisogno di un consiglio su come e' meglio muoversi a questo punto.
Laura, da Livorno
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La sottoscritta Laura, titolare di utenza telefonica relativa all'appartamento di propria residenza sito a Livorno espone quanto segue: Nel luglio dello scorso anno mi e' stata proposto, telefonicamente, di attivare le opzioni "Alice Mia" e "Alice Mia Voce", con l'impegno che un tecnico sarebbe venuto a configurare la linea telefonica nel piu' breve tempo possibile. In effetti nei primi giorni d'agosto un tecnico Telecom si e' presentato con i vari moduli necessari alla connessione ma, dopo diversi tentativi di configurare il sistema, ha dichiarato di avere problemi nell'attivazione del numero telefonico aggiuntivo e, dal momento che poteva dipendere dal malfunzionamento di un elemento del modem, si e' allontanato per procurarsene un altro. Presentatosi il giorno dopo con il pezzo sostitutivo e dopo tentativi protrattisi per varie ore, non e' riuscito ugualmente a portare a compimento le operazioni di configurazione, a suo dire per problemi legati alla linea. Per tale motivo, lo stesso si e' impegnato a controllare nei giorni seguenti se l'Opzione offerta poteva essere supportata dalla linea telefonica e ha provveduto a smontare i vari componenti precedentemente collegati, dichiarando che li avrebbe riportati solo se avesse accertato la fattibilita' dell'installazione. Contrariamente a quanto promesso pero' alla scrivente non e' piu' stato comunicato alcunche'. Ad agosto la Telecom ha provveduto a confermare l'attivazione delle opzioni "Alice Mia" e "Alice Mia Voce", rispettivamente con lettere del 10.08.2005 e del 16.08.2005. Immediatamente la sottoscritta ha contattato il "187" per chiedere spiegazione di questa anomalia, considerato che ancora non aveva la possibilita' di usufruire del servizio e che nessun apparecchio le era stato lasciato a disposizione. A questo, primo di una serie di reclami, e' stato risposto che oltre alle rimostranze era stata annotata la richiesta di invio di un tecnico per verificare la situazione e procedere al completamento del lavoro. Non avendo avuto alcun cenno di riscontro, a settembre la scrivente ha contattato nuovamente il "187" per conoscerne la ragione e ha ribadito la propria richiesta di intervento tecnico. Da ultimo, a novembre esasperata, la sottoscritta ha contattato il "187" per disattivare entrambe le opzioni, considerato il pessimo trattamento fino ad allora ricevuto e dopo tutti quei mesi non poteva ancora fruire del servizio. Questa volta un operatore del centro Telecom di Firenze ha provveduto a ricontattare la scrivente a distanza di pochi giorni per chiedere conferma della volonta' di disattivare "Alice Mia" e quindi ha garantito l'invio di un tecnico, a breve termine, allo scopo di definire la questione. Nessun tecnico Telecom pero' si e' visto fino ad oggi e, nel frattempo, con fattura del 06.12.2005, sono state addebitate spese del tutto ingiustificate. In particolare, in relazione al "Dettaglio costi" di cui alla pagina 2 della citata fattura la scrivente ritiene non dovute le sotto elencate voci:
1) Costo per abbonamenti: Alice Mia Voce (38,83 euro), in quanto non ha mai usufruito del servizio.
2) Costo per noleggi: Noleggio 3° modulo aggiuntivo (4,75 euro), in quanto, come gia' sottolineato, il tecnico incaricato di effettuare l'installazione si e' riportato via i vari moduli.
3) Altri addebiti: - Alice addebito MODEM ADSL non restituito (50 euro), in quanto non e' mai stato consegnato;
- Alice Mia canoni residui 1^ anno prodotti (14,81), in quanto non ha mai usufruito del servizio;
- attivazione Alice (129 euro), in quanto mai effettivamente attivata;
- attivazione Alice Mia (23,33), in quanto mai effettivamente attivata;
- installazione splitter Alice (87,80), in quanto non risulta sia mai stato installato. Pertanto, come mi e' stato consigliato da un operatore del "187", in data 02.01 u.s. la sottoscritta provvedera' a pagare le sole spese per telefonate, servizi ed abbonamenti effettivamente dovute che dovrebbero consistere in:
a) Costo per consumi.: euro 25,05.
b) Costo per abbonamenti.:
- linea tel.ca abitazione euro 24,28
- Tutto 4 Star euro 4,92 c) Altri addebiti.:
- Consegna elenchi telefonici euro 0,96 oltre all'IVA (11,042 euro), per un ammontare complessivo di euro 66,25. Nell'attesa di un cortese cenno di riscontro, tanto piu' gradito se giungera' prima del 16.01 p.v. data ultima per effettuare il pagamento, si ringrazia anticipatamente.
Laura, da Livorno