Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono da sempre cliente di TIM. Prima di Natale ho acquistata con 10 euro la Carta Auguri di TIM, una promozione con cui avevo la possibilita' di effettuare gratuitamente entro il 02/01/06 100 min. di telefonate verso numeri TIM, 500 SMS vs. tutti e 500 MMS vs. tutti. Appena fatta l'attivazione mi e' arrivato un messaggio dalla TIM con il quale mi informavano che per avere in formazioni sul saldo residuo dei minuti e del numero di messaggi avrei dovuto inviare al 4916 un messaggio con la dicitura "saldo auguri". Cosi', allegro e contento dell'offerta attivata, ho iniziato ad inviare a raffica SMS ed MMS controllando di tanto in tanto il saldo. Piu' si avvicinava la data di scadenza della promozione piu', ovviamente, ero interessato a controllare il saldo residuo. Preciso che ho anche verificato la funzionalita' del servizio inviando 50 messaggi e controllando a distanza di un ora che la TIM mi addebitasse 50 messaggi, e cosi' e' stato. Sono addirittura arrivato alla sera dell' 1 gennaio che mi restavano 95 MMS da inviare, tant'e' che il giorno successivo, quello della scadenza della promozione, ne ho inviati 87 (contandoli). Fino a ieri sera (cioe' la sera del 2 gennaio), poco prima di mezzanotte, avevo un credito residuo sulla mia scheda di circa 2 euro, piu' 16 SMS e 54 (!) MMS da utilizzare. Questa mattina (3 gennaio) accendo il telefonino, esco, ho bisogno di fare una telefonata e la voce della signorina TIM mi dice che il mio credito e' esaurito. La cosa mi insospettisce ma non ho tempo di verificare e vado dal tabaccaio a fare una ricarica (per fortuna solo 5 euro). Riprovo a chiamare ma la solita signorina mi dice che non ho credito. Imbestialito chiamo il 119 che mi dice che la ricarica e' stata effettuata, ma e' stata utilizzata per saldare un debito da me accumulato pari a 33 euro (!!!!) e che tale importo non e' definitivo perche' e' aggiornato solamente (!!!!!!) alla mattina del 31 dicembre!! Scusate la lungaggine, ma perche' devo pagare se loro non sono stati in grado di aggiornarmi non dico in tempo reale, ma neanche con un margine di un'ora? Dovevo contare e segnarmi tutti i messaggi inviati? Se non ci sono promozioni e non ho credito, riesco ad inviare un messaggio? No, la signorina mi dice "siamo spiacenti (!!!!!) il suo credito e' esaurito". A stare dietro a questa storia, l'esaurito rischio di diventarci io. Spero che possiate dirmi come comportarmi e vi ringrazio anticipatamente.
Luciano