Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2006
Buonasera, ho portato in riparazione un registratore DVD della Philips (mod. DVDR890) presso il centro assistenza di Milano Elettronica service in data 16.11.05.
- Bolla di lavoro PH 48342.
- n° di pratica Philips: 50-62924062.
A tutt'oggi non riesco a riaverlo riparato come promessomi e neanche ad avere informazioni certe ne' dal centro assistenza ne' dal n° di telefono a pagamento della Philips al quale ho telefonato almeno 4 volte a mie (profumate) spese. 199 404041 il prodotto si e' guastato 3 volte: l'ultima dopo 25 mesi dall'acquisto. Philips da me contattata stamani dice che non ci sono piu' i ricambi (a 2 anni dall'acquisto) e mi vuole pilotare su una permuta per l'acquisto di una apparecchiatura nuova che ha un prezzo a quella di un prodotto paragonabile sul mercato dei vari concorrenti. Sono convinto di essere al centro di una volgare speculazione commerciale che peraltro e' anche goffamente mascherata dal centro assistenza e dalla blasonata Philips che predica bene ma sta razzolando malissimo nei contronti di un cliente che sta' perdendo non per un guasto ma per una condotta scorretta e disattenta alle esigenze di un cliente. Vi prego cortesemente di fornirmi un supporto che Voi sapete senz'altro meglio di me come attuare. Vi ringrazio anticipatamente e Vi saluto cordialmente.
Sergio, da Milano
- Bolla di lavoro PH 48342.
- n° di pratica Philips: 50-62924062.
A tutt'oggi non riesco a riaverlo riparato come promessomi e neanche ad avere informazioni certe ne' dal centro assistenza ne' dal n° di telefono a pagamento della Philips al quale ho telefonato almeno 4 volte a mie (profumate) spese. 199 404041 il prodotto si e' guastato 3 volte: l'ultima dopo 25 mesi dall'acquisto. Philips da me contattata stamani dice che non ci sono piu' i ricambi (a 2 anni dall'acquisto) e mi vuole pilotare su una permuta per l'acquisto di una apparecchiatura nuova che ha un prezzo a quella di un prodotto paragonabile sul mercato dei vari concorrenti. Sono convinto di essere al centro di una volgare speculazione commerciale che peraltro e' anche goffamente mascherata dal centro assistenza e dalla blasonata Philips che predica bene ma sta razzolando malissimo nei contronti di un cliente che sta' perdendo non per un guasto ma per una condotta scorretta e disattenta alle esigenze di un cliente. Vi prego cortesemente di fornirmi un supporto che Voi sapete senz'altro meglio di me come attuare. Vi ringrazio anticipatamente e Vi saluto cordialmente.
Sergio, da Milano
Risposta ADUC
La legge indica un tempo congruo per la riparazione, lasciando quindi alle parti la liberta' di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto, spetta a lei, che reputa per l'appunto che sia trascorso gia' troppo tempo, di farlo. Invii al riparatore una raccomandata A/R di messa in mora in cui intima di consegnarle il bene riparato entro XX giorni, avvertendo che in difetto adira' le vie legali, con beneplacito di spese e danni. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta': clicca qui Non abbiamo capito se la riparazione rientra nella garanzia del produttore. Sappia che anche il venditore e' responsabilizzato (24 mesi + 2): clicca qui
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