Lettera del consumatore

Buongiorno mi chiamo Filippo, Vorrei chiedere come dovrei comportarmi davanti a questo problema: La mia ragazza ha acquistato nel febbraio 2005 un computer portatile Toshiba in un centro Unieuro. All'accensione, che purtroppo e'stata effettuata dopo i sette giorni dall'acquisto (la mia ragazza non sapeva dove iniziare a mettere le mani e io che ho piu' esperienza vado da lei una volta a settimana in quanto abitiamo a 150 km di distanza), ho notato che il computer presentava alcuni problemi (l'accensione durava troppo tempo e usciva una schermata di errore di sistema). L'ho fatto portare la prima volta alla mia ragazza al negozio e uno degli addetti al settore informatica ha affermato che era normale, io invece sapevo che non era normale in quanto ho un computer simile della stessa marca e ho avuto a che fare con almeno sette computer diversi nella mia vita. Posso dire che in fondo il computer funziona, le operazioni principali si possono effettuare, ma all'avvio ci vogliono moltissimi minuti affinche' finisca il processo di avviamento e quindi non e'possibile che mi debba tenere il computer in tali condizioni. Siamo andati diverse volte in negozio, una volta ci hanno detto venite dopo pasqua, dopo hanno fatto qualche aggiornamento di bios davanti a noi senza inviarlo a nessun centro di assistenza; siamo arrivati al periodo estivo e qui ancora ci hanno detto di venire dopo le vacanze estive in quanto lo avrebbero inviato in assistenza; a settembre lo abbiamo riportato e hanno aggiornato un file che secondo loro mancava, sempre li', senza inviarlo al centro assistenza; Insomma dopo essere andati piu' di una quindicina di volte, alla fine abbiamo lasciato il computer li'in negozio il 25 ottobre 2005 e dopo una settimana ci hanno chiamato dicendo che lo avevano formattato risolvendo finalmente il problema (senza inviarlo al centro assistenza); prima di portarlo nuovamente a casa l'ho fatto accendere e puntualmente il problema si e' ripresentato. Lo abbiamo lasciato li' e adesso dopo due mesi e mezzo ancora non lo hanno inviato in assistenza cercando di risolvere loro in negozio il problema senza alcun esito. Siccome questi affermano che devono avere il permesso per inviarlo ad un centro ed io dopo tutto questo tempo mi sento preso in giro, perche' se una cosa non funziona dovrebbero immediatamente inviarla al centro assistenza senza che lo trattengano loro che con la loro apparente incompetenza formattano, aggiornano e non combinano nulla di concreto. Adesso vi chiedo cortesemente, per quanto tempo possono comportarsi in questo modo visto che la garanzia non dura a vita? C'e' un motivo per il quale non inviano il computer in assistenza? Sono tenuti a sostituirmi il computer con uno nuovo? Posso chiedere un risarcimento danni all'Unieuro? Ditemi voi per favore come posso comportarmi davanti a questo problema che va avanti da troppo tempo senza che la mia ragazza si possa godere il suo tanto aspirato acquisto. Grazie infinitamente.
Filippo, da Martina Franca