Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, sono un cliente abbonato a Infostrada con l'abbonamento tutto incluso che previste un costo fisso chiamate ed internet illimitati a 39 euro al mese piu' il noleggio del modem 3 euro al mese. Ho stipulato il contratto a fine agosto, mi arriva il modem rotto, dopo un mese lo cambiano ma l'adsl non funziona ugualmente, facciamo delle prove con altro modem, sempre non c'e linea, dopo vari controlli mi chiama la TELECOM per dirmi che loro non hanno problemi con la mia linea ma che il problema riguarda solo Infostrada, lo faccio presente al call center, e loro non mi danno nessuna risposta, anzi non ne ho avuto nemmeno una mai. Per tutto ringraziamento mi inviano fattura per il mese di settembre, senza tenere conto che adsl non funziona e che il modem era rotto, sbagliando pago ugualmente la fattura ma invio molti fax per inviarli a non mandare fattura, o a fare uno storno parziale per il non funzionamento dell'adsl, non riceve risposte di nessun tipo nemmeno dei tempi occorrenti al funzionamento adsl. A novembre chiedo come in mio diritto, la rescissione del contratto per inadempienza e il ripristino immediato in Telecom, con nessun aggravio di spesa da parte mia. Chiamo la Wind mi dicono che stanno decidendo se pagare loro le spese di rientro in Telecom mi faranno sapere, mai sentiti, per tutta conferma mi arriva la fattura ottobre novembre di 108 EURO sempre con l'adsl in conto il modem in conto. Oltre tutto questo disagio, visto che internet occorre per studio sia di mia moglie laureanda sia di mio figlio scuola media. Non sto ad elencarvi le innumerevoli ore spese per avere assistenza dal servizio clienti internet ore di attesa poi cadeva la linea e dovevi ricominciare da capo. Alla fine ho gettato la spugna visto che era tempo sprecato e il mio diritto era stato calpestato. Ho tutti i fax ed e-mail spedite naturalmente senza risposta, reputo di aver ricevuto un grande supruso, e chiedo gentilmente lumi e vostro aiuto, non si possono far pagare servizio non forniti. Vi ringrazio anticipatamente di una vostra risposta.
Alessandro, da Roma