Lettera del consumatore

Buon giorno, mi chiamo Cristina e vorrei un consiglio su come recuperare dei soldi che mi sono stati tolti dal conto. Prima di Natale ho comprato un regalo che e' stato pagato due volte, mi spiego: sono andata in un supermercato aperto da poco, per comprare un regalo; volevo pagare col bancomat, il commesso ha passato la mia carta nel 'macchinario' dopo un po' mi ha detto che non riusciva ad effettuare il pagamento e ho pagato in contanti. Mi sembrava tutto normale perche' li stesso il giorno prima non accettavano pagamenti col bancomat per problemi momentanei alla linea. Ho controllato che il mio bancomat funzionasse e vedendo che non c'era nessun problema mi sono goduta il Natale. Prima di Capodanno ho controllato i movimenti sul mio conto e con grande sorpresa ho scoperto che il pagamento fatto che credevo non fosse stato effettuato invece era stato fatto con successo e, alla fine dei conti ho pagato lo stesso prodotto due volt. nel negozio mi hanno detto che l'unica cosa che possono fare e' cercare la copia del foglino firmata da me che di sicuro non hanno, e poi si vedra'. Non so cosa fare o a chi rivolgermi per cercare di avere indietro i miei soldi, e temo che del negozio ricevero' solo un: "peggio per lei". Vi prego di farmi sapere qualcosa. Grazie un saluto.
Cristina, da Arbatax