Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2006
Siamo abbonati telefonico di casa Telecom (Maria) con gestore di linea ADSL WIND-INFOSTRADA. Ad oggi e' la 5^ volta in 1 mese che la linea di base telefonica si "guasta" per giorni senza che possa telefonare. L ADSL INTERNET funziona. Il 187 mi dice 1 volta che il guasto e' in centrale, 1 volta che e' il "filo", altre volte non lo sanno. Non sara' che mi fanno problemi perche' ho preferito Wind come gestore e mi boicottando l'apparecchio? A oggi 2-1-06 sono 3 giorni che sono senza telefono e in 1 mese 10 gg. ca. E' normale? Secondo me c'e' qualcosa che non va. E' possibile scrivere o mandare una e-mail alla Telecom di minaccia vie legali e rimborsi? Grazie e Buon Anno.
Antonio, da Lucca
Antonio, da Lucca
Risposta ADUC
Non crediamo che la spiegazione possa essere un boicottaggio "mirato", non tanto perche' Telecom non lo farebbe, ma per ragioni logistiche ed organizzative (e' piu' facile che i bastoni tra le ruote li mettano in fase di attivazione di servizi di altri operatori). In ogni caso il motivo non ha molta importanza, perche' lei ha un contratto e puo' pretendere che venga rispettato. Il titolare dell'utenza Telecom dovra' provvedere a contestare il disservizio tramite invio di raccomandata A/R di messa in mora. Se cio' non fosse sufficiente dovra' essere tentata una conciliazione davanti al CORECOM. Queste le istruzioni da seguire: clicca qui
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