Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei segnalarvi un problema che non rappresenta certo una novita' per voi (ho letto di altri numerosissimi utenti come me con problemi analoghi). L'originalita' del mio caso consiste in una sorta di PERSECUZIONE che sto subendo da parte di TELECOM. Infatti e' da quando con mia moglie (la linea e' intestata a lei). Ci siamo trasferiti a Napoli che subiamo periodicamente un problema di 'inversione di coppia' e di 'interruzione del servizio'. Fino a pochi mesi fa il problema riguardava solo l'uso della telefonia fissa. Abbiamo 'penato' e 'sudato sette camicie' per 'ripristinare' la linea senza che mai ci sia stato riconosciuto alcun risarcimento per il disservizio. Abbiamo sempre pagato bollette non esose perche' facciamo poco uso del telefono fisso. Non sappiamo se abbiamo pagato anche per telefonate effettuate dai nostri colleghi utenti con cui eravamo 'invertiti' di numero. Negli ultimi mesi una novita': bollette altissime per utilizzo del servizio Alice free. Effettivamente mia moglie ha richiesto e ricevuto il modem adsl ma senza averlo mai configurato, ne' mai collegato ad un PC. Secondo la Telecom noi avremmo effettuato connessioni internet per circa 200 euro (5 bim 2005) e circa 230 euro (6 bim 2005). Ovviamente abbiamo segnalato al 187 gia' la bolletta del 5 bim. Ovviamente ci e' stato detto che per effetto del reclamo non dovevamo pagare la bolletta. Ovviamente ci aspettavamo una bolleta del 6 bim 'aggiornata'. E invece il problema persiste e si aggrava. Che fare? Perche' Telecom non e' in grado di indicare un numero di telefono per potermi mettere in contatto con i tecnici? Va detto che un tecnico si e' messo una volta in contatto con noi ma senza alcun seguito e nessuna soluzione. Perche' Telecom non e' in grado di indicare un ufficio (magari territoriale) per rivolgermi di persona? Grazie per l'attenzione e saluti.
Kordula, da Bacoli