Lettera del consumatore

Ho acquistato 1 telefono cell Samsung che non mantiene le promesse descritte nella pubblicita'. x tutta risposta l'azienda non lo toglie dal mercato e x ovviare all'inconveniente promette l'invio in tempi lunghi di 1 batteria di riserva comunque difettosa x i tempi di durata promessi e non mantenuti. Possibile che dobbiamo tenerci 1 telefono di circa 300 euro senza poter pretendere la sostituzione del medesimo? Grazie.
Peppe, da Napoli