Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, I primi di giugno del 2005 mio marito (deceduto il 26 giugno 2005), sofferente di cancro al pancreas, e' stato ricoverato d'urgenza in un ospedale pubblico di un Paese della Comunita' europea dove abitava mia figlia. Sebbene avessimo l'apposito modello Asl, dopo la morte di mio marito, ho dovuto, pagare una somma abbastanza elevata. Poiche' mio marito aveva stipulato, a suo tempo, una assicurazione sanitaria, ho inviato a questo Fondo una richiesta di pagamento per la somma suddetta. Il fondo in questione, dopo vari solleciti, ha risposto che in casi di cure all'estero occorrono tempi piu' lunghi per il pagamento. Passati oltre due mesi ho sollecitato ancora facendo presente che avevo bisogno di quei soldi per far fronte a spese arretrate. Successivamente mi sono stati richiesti sia il certificato sostitutivo dell'atto notorio per la determinazione degli eredi sia una delega degli eredi stessi per autorizzarmi l'accredito della somma suddetta. Ho provveduto a fare il certificato sostitutivo dell'atto notorio (euro 15,00 di marca da bollo + marche per diritti di segreteria) e una delega (con fotocopie dei documenti di identita') dei miei due figli perche' ricevessi l'accredito spettatemi. Mi sono recata insieme ai miei figli agli uffici del Fondo assicurativo dove il funzionario responsabile ci ha detto che la firma sulla delega doveva essere autenticata dall'ufficiale di stato civile. Abbiamo replicato che eravamo tutti presenti e che, documenti alla mano, lo stesso funzionario avrebbe potuto accertare di persona l'identita' dei miei figli. A questo punto il funzionario mi ha assicurato che avrei avuto finalmente il pagamento. Ora, a distanza di 10 giorni dalla promessa di pagamento non vedo ancora sul mio estratto conto l'accredito in questione, ed anzi, al mio ennesimo sollecito, mi e' stato risposto che i funzionari responsabili debbono ancora esaminare la certificazione prodotta. Premetto che; quando ho ricevuto la fattura, avevo gia' fatto domanda di voltura dell'assicurazione sanitaria; che avevo estinto il conto bancario cointestato a me e a mio marito; che ho pagato io, con i miei soldi, con bonifico sul mio nuovo conto corrente, la fattura intestata a mio marito. Vi prego gentilmente di farmi conoscere se e' corretto da parte dell'assicurazione chiedere tutta la certificazione di cui sopra e, ammesso che sia corretto quale diritto ha di prolungare i tempi di pagamento accampando la scusa della verifica dei documenti dopo che la verifica e' stata effettuata in nostra presenza. Se qualche dubbio c'era, il funzionario non poteva richiedere un'altra firma ai miei figli controllandola con i loro documenti d'identita'? Cosa posso fare? Vi ringrazio e Vi invio distinti saluti.
Natalia, da Roma