Lettera del consumatore

Mi e' stato rubato un pacco postale nel mese di Dicembre, cosi sostengono le poste italiane tramite il numero verde, o meglio dicono che e' stato "furtato". Avendo gia' pagato la merce e' possibile fare una denuncia alle poste in qualita' di destinatario? Il mittente non ne vuole sapere in quanto dichiara che non e' responsabile del servizio offerto dalle poste, asserisce che provvedera' ad inviarmi l'importo forfetario quando e se le Poste gli riconosceranno qualcosa. Come destinatario le poste non mi riconoscono alcun diritto, il mittente e' gia stato pagato e non intendere fare di piu' oltre al reclamo gia' effettuato; l'unico a subire il danno a questo punto sono solo io. Che posso fare? Grazie.
Carlo, da Grosseto