Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2000
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Cara Aduc,
in data 22 novembre l'utenza domestica della mia ragazza cessava di funzionare improvvisamente, segui’ subito da parte nostra segnalazione al servizio guasti.
In data 27 novembre, provando a chiamare il numero della mia ragazza ricevevo ripsosta da un signore che mi avvertiva del fatto che 1) da vari giorni riceveva telefonate da persone sconosciute (amici della mia ragazza!!! ) 2) chiamando dal suo apparecchio domestico al suo stesso cellulare la chiamata sembrava partire dall'utenza della mia ragazza!!!!
L'utenza veniva ripristinata dopo 13gg LAVORATIVI dalla data di segnalazione del disservizio!
Mi domando, e Vi domando se si possono ravvisare gli estremi di:
1) mancata fruizione ingiustificata e prolungata di servizio regolarmente pagato.
2) truffa prolungata da parte di Telecom Spa e dell'utente (che si rifarrebbe sulla Telecom in quanto non imputabile per il disservizio di terzi).
3) violazione della privacy.
Vi ringrazio per la cortese attenzione e attendo Vostra gentile comunicazione anche sulle modalita’ di intervento e tutela da parte della mia ragazza.
RICHIESTA_TELECOM.............Cara Aduc,
in data 22 novembre l'utenza domestica della mia ragazza cessava di funzionare improvvisamente, segui’ subito da parte nostra segnalazione al servizio guasti.
In data 27 novembre, provando a chiamare il numero della mia ragazza ricevevo ripsosta da un signore che mi avvertiva del fatto che 1) da vari giorni riceveva telefonate da persone sconosciute (amici della mia ragazza!!! ) 2) chiamando dal suo apparecchio domestico al suo stesso cellulare la chiamata sembrava partire dall'utenza della mia ragazza!!!!
L'utenza veniva ripristinata dopo 13gg LAVORATIVI dalla data di segnalazione del disservizio!
Mi domando, e Vi domando se si possono ravvisare gli estremi di:
1) mancata fruizione ingiustificata e prolungata di servizio regolarmente pagato.
2) truffa prolungata da parte di Telecom Spa e dell'utente (che si rifarrebbe sulla Telecom in quanto non imputabile per il disservizio di terzi).
3) violazione della privacy.
Vi ringrazio per la cortese attenzione e attendo Vostra gentile comunicazione anche sulle modalita’ di intervento e tutela da parte della mia ragazza.
Risposta ADUC
In questo caso non ci pare tanto il caso di fare riferimento ala legge sulla privacy, perche' si e' trattato di un evento accidentale. Semmai, potrebbe inviare una lettera di protesta alla Telecom, in cui fa presente che i loro sistemi sono poco sicuri, e questo potrebbe essere un rischio per la privacy. Inoltre, non ci sembra ci sia truffa, in quanto manca l'intenzionalita'. In quanto ai danni invece subiti, se lei riuscisse a dimostrarli, potrebbe inviare una contestazione dettagliata, tramite raccomandata A/R, chiedendo nel termine di 15 giorni di ricevere una risposta ed il correlativo rimborso, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti