Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2000
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............In data 09 agosto si chiede a 1/2 187 l'attivazione del servizio Teleconomy 24 Aziende. La Sig.na conferma l'attivazione e comunica che ha effetto retroattivo e il conteggio avviene dal 1° Agosto 2000.
Si telefona in azienda convinti del fatto di pagare le telefonate come da tariffa 24 Lit. per tutte le chiamate nazionali fisse oltre agli sconti sul mobile.
Al ricevimento del conto telefonico del bim. Agosto/Settembre 2000 si legge che il servizio e’ stato attivato a partire dal 1 settembre...
inutili le proteste al 187 perche’ non si ha nulla di scritto.
Comunque in data 27 ottobre si chiede di rimuovere questa offerta considerato il comportamento tenuto dall'azienda.
Effettuiamo oggi una chiamata al 187 per avere conferma di questo, e mi rispone che avendo attivato in data 04.11.2000 un servizio di preselezione automatico con l'operatore Infostrada, Telecom non e’ in grado di rimuovere questa opzione. E’ necessario rismuovere il servizio di preselezione e poi quello di Teleconomy 24 Aziende e nel contempo pagare le bollette Telecom per riavere un rimborso chissa quando...
Vi pare giusto questo?
RICHIESTA_TELECOM.............In data 09 agosto si chiede a 1/2 187 l'attivazione del servizio Teleconomy 24 Aziende. La Sig.na conferma l'attivazione e comunica che ha effetto retroattivo e il conteggio avviene dal 1° Agosto 2000.
Si telefona in azienda convinti del fatto di pagare le telefonate come da tariffa 24 Lit. per tutte le chiamate nazionali fisse oltre agli sconti sul mobile.
Al ricevimento del conto telefonico del bim. Agosto/Settembre 2000 si legge che il servizio e’ stato attivato a partire dal 1 settembre...
inutili le proteste al 187 perche’ non si ha nulla di scritto.
Comunque in data 27 ottobre si chiede di rimuovere questa offerta considerato il comportamento tenuto dall'azienda.
Effettuiamo oggi una chiamata al 187 per avere conferma di questo, e mi rispone che avendo attivato in data 04.11.2000 un servizio di preselezione automatico con l'operatore Infostrada, Telecom non e’ in grado di rimuovere questa opzione. E’ necessario rismuovere il servizio di preselezione e poi quello di Teleconomy 24 Aziende e nel contempo pagare le bollette Telecom per riavere un rimborso chissa quando...
Vi pare giusto questo?
Risposta ADUC
Il mancato rispetto delle promesse e' dovuto alla mancanza di accordi scritti, ma crediamo che quanto ci dice in tema di operatori sia quantomeno strano: non vediamo come i due servizi possano in qualche modo accavallarsi e correlazionarsi. Sicuramente, si tratta di due distinte opzioni, appartenenti a gestori diversi e tecnicamente distinte. Le suggeriamo quindi di inviare una raccomandata A/R di contestazione e di richiesta di disattivazione del servizio non voluto, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere e comunicarglielo, minacciando di adire -in caso contrario- le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti