Lettera del consumatore

All' improvviso mi sono accorto che la bolletta intestata a mio padre riportava una voce: ALICE 20 ore che non era mai stata richiesta. Abbiamo chiamato piu' volte il 191 e i vari operatori contattati ci hanno assicurato che il servizio Alice 20 ore sarebbe stato disattivato ed i costi rimborsati sulle bollette a venire. Un mese fa' ho rilevato la ditta e tutte le utenze intestate a mio padre, quando ho contattato il 191 per la volturazione dell' utenza Telecom la gentile operatrice mi ha detto che Alice 20 ore e' una linea telefonica e non un servizio (io avevo obbiettato che non avevamo mai ricevuto il materiale di Alice, modem ecc. ecc). e che non avendo contestato gli addebiti, entro 3 mesi dal momento in cui erano iniziati, non potevamo chiederne il rimborso. Molto candidamente mi ha detto che il nuovo contratto che mi accingevo a stipulare con Telecom non avrebbe avuto tra i costi la voce Alice 20 ore. Sono rimasto molto perplesso da tutto cio', ma ero molto indaffarato ed ho deciso di sorvolare su tutto anche se nel corso del tempo la voce Alice 20 ore ci era costata un bel po'. La cosa che piu' mi dava noia erano state tutte le telefonate precedenti ai vari operatori Telecom che mi avevano assicurato rimborso e cessazione di un servizio non richiesto e che mai avevano parlato di una "linea telefonica". La cosa ancora piu' irritante e' che nella prima bolletta che ho ricevuto il 6 dic. 2005 per la stessa utenza, questa volta intestata a me e non piu' a mio padre, la voce Alice 20 ore compare ancora con i suoi bei 18,78 euro piu' iva. Ho telefonato al 191 mi e' stato detto che mi saranno rimborsati ed il servizio verra' depennato... io non ci credo, non telefono piu' al 191 ma inizio con le raccomandate. Se io mi comportassi cosi' con i miei clienti...
Antonio, da Firenze