Lettera del consumatore

Buongiorno, in data 14 Luglio c.a. ho acquistato presso CALZATURE-PELLETTERIA IRENE OFFIDANI VIA ISONZO 191/195 04100 LATINA un paio di scarpe da cerimonia che mi sarebbero servite per il 10 Settembre. Le ho indossate in quell'occasione ma a fine cerimonia, che si è svolta gran parte in un giardino, il tacco, originariamente rosa, era totalmente scolorito, la pelle sia laterale che sulla pianta era totalmente consumata e la suola in parte scollata. Avendole pagate euro 170,00 ho riportato a fine settembre la scarpa al negozio. Dopo aver insistito sono riuscita a convincerli a rimandare le scarpe al produttore. Me le hanno riconsegnate a fine Dicembre, dopo numerosi solleciti, avendo solamente sostituito il tacco ma la scarpa rimane la stessa. Il prodotto è praticamente inutilizzabile e il negoziante nega qualsiasi responsabilità sull'oggetto. Ho travato su internet il sito del produttore con i relativi numeri telefonici e pensavo di contattarli direttamente. Cosa mi consigliate di fare? Quali sono i miei diritti in merito? Cosa posso ottenere? Grazie e buon lavoro.