Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2005
Vi invio copia del fax da me inviato a tele2 in data 29/12/2005. Spett. Tele2, Vi scrivo quando ormai sono trascorse ben due settimane dal momento in cui non posso piu' inviare ne' ricevere la posta elettronica utilizzando il client installato sul mio PC. Ho contattato una prima volta il Vostro servizio clienti al n° 848991099 e mi e' stato detto che era un problema che avevate riscontrato e di tentare intanto utilizzando un altro client. Dopo tre tentativi con software diversi ricontattavo lo stesso numero riferendo anche il tipo di errore individuato (server in entrata/uscita trovato ma non invia risposta, errore 0x8004210a, errore 0x8004210b) e mi veniva detto di chiamare il n° 899889982, al costo di euro 0.6/minuto.
Ora io Vi chiedo: - e' lecito che un cliente che gia' paga un canone di € 18,90 al mese debba essere costretto ad utilizzare un numero cosi' costoso per un Vostro disservizio?
- e' normale che un disservizio duri da due settimane?
- dopo avermi obbligato a configurare il client con il nuovo indirizzo su dominio tele2 ed aver inviato una mailing a tutti i miei clienti, e' normale che io sia costretto ad utilizzare il Vostro portale con tutte le "scomodita'" che ne conseguono? Ribadendo che l'utilizzo della posta elettronica e' parte integrante del mio lavoro, Vi chiedo di trovare al piu' presto la possibilita' di poterVi contattare senza ulteriori ed ingiustificati costi. Mi vedro' altrimenti costretto a richiederVi, tramite il mio legale, la corresponsione delle spese da me sostenute per la risoluzione del problema oltre al rimborso inerente al mancato guadagno calcolato sulle fatture da me emesse nei mesi precedenti e su tutto il tempo che io sto perdendo per poter utilizzare un servizio che comunque continuo a pagare per non contravvenire agli oneri contrattuali. Vi ricordo che il cliente si acquisisce sicuramente con una politica commerciale aggressiva nei confronti della concorrenza ma si fidelizza offrendo un servizio privo di lacune. Colgo l'occasione per rinnovarvi la mia fiducia e Vi invio distinti saluti.
Christian, da Camponogara/Venezia
Ora io Vi chiedo: - e' lecito che un cliente che gia' paga un canone di € 18,90 al mese debba essere costretto ad utilizzare un numero cosi' costoso per un Vostro disservizio?
- e' normale che un disservizio duri da due settimane?
- dopo avermi obbligato a configurare il client con il nuovo indirizzo su dominio tele2 ed aver inviato una mailing a tutti i miei clienti, e' normale che io sia costretto ad utilizzare il Vostro portale con tutte le "scomodita'" che ne conseguono? Ribadendo che l'utilizzo della posta elettronica e' parte integrante del mio lavoro, Vi chiedo di trovare al piu' presto la possibilita' di poterVi contattare senza ulteriori ed ingiustificati costi. Mi vedro' altrimenti costretto a richiederVi, tramite il mio legale, la corresponsione delle spese da me sostenute per la risoluzione del problema oltre al rimborso inerente al mancato guadagno calcolato sulle fatture da me emesse nei mesi precedenti e su tutto il tempo che io sto perdendo per poter utilizzare un servizio che comunque continuo a pagare per non contravvenire agli oneri contrattuali. Vi ricordo che il cliente si acquisisce sicuramente con una politica commerciale aggressiva nei confronti della concorrenza ma si fidelizza offrendo un servizio privo di lacune. Colgo l'occasione per rinnovarvi la mia fiducia e Vi invio distinti saluti.
Christian, da Camponogara/Venezia
Risposta ADUC
Non ce ne voglia, ma abbiamo il feroce sospetto che il suo fax non sara' preso in considerazione. In un contesto come quello che ci pare il suo, l'unico metodo e' di farsi valere con una procedura di messa in mora: clicca qui
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