Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2005
Salve, la vigilia di Natale i miei genitori hanno acquistato in un negozio, per i regali natalizi, diversi accessori tra cui un paio di guanti di lana. La notte me li hanno regalati e neanche qualche ora dopo averli messi si erano del tutto sfilati e si e' addirittura formato un buco. Il martedi' all'apertura son tornata in negozio per cambiarli con tanto di scontrino ma la commessa mi ha detto che nn poteva cambiarli perche' mancava il tagliandino o cartoncino allegato (quello della marca per intenderci). Mi sembra una cosa assurda anche perche' chiunque riceva il regalo la prima cosa che fa e' togliere il tagliandino e mettersi il capo ma mi sembra assurdo che si sfili o si rovini immediatamente. Scusate ma non ho diritto presentando lo scontrino ed essendo rientrata negli 8 giorni... ad essere risarcita o al cambio dei guanti? Grazie arrivederci. Giusy, da Acireale
Risposta ADUC
La commessa ha fatto confusione contribuendo ad aumentare la sua. Il punto e' che qui non si parla di richiesta di cambio per ripensamento o perche' i guanti non le piacevano (cambio che in questo caso dipenderebbe del tutto dalla volonta' del venditore, che avrebbe facolta' di pretendere la presenza della targhetta, della confezione, o quant'altro). Il problema e' invece inerente alla presenza di un vizio di produzione (che lei puo' presumere come causa dello sfilacciamento) ed il negoziante, per legge, e' obbligato alla sostituzione oppure -nel caso questa sia impossibile o non risolutiva- alla restituzione del prezzo pagato. L'unico documento che serve, in tal caso, e' la dimostrazione dell'acquisto. Se non trova un buon accordo verbale, provveda ad inviare una messa in mora. La legge e' il codice del consumo, art. 128 e segg. Trova tutte le informazioni qui: clicca qui
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