Lettera del consumatore

Buongiorno, vi ringrazio subito per la possibilita' che ci date di avere informazione a proposito di questa societa' confusa. Mi e' arrivata una bolletta Telecom di 583 euro improvvisamente, quando generalmente e' estremamente piu' bassa anche perche' uso altri operatori. Chiamo il 187 e mi chiedono se ho cambiato operatore e mi dicono che per questo forse e' stata fatta una specie di conguaglio. In sostanza sono tutte chiamate non fatturate in precedenza. Io vorrei capire se e' una specie di punizione per il cambio dell'operatore e come e' possibile che il computer si sia fatto sfuggire in due anni che ho il numero un milione di lire di bollette. E se anche fosse il conguaglio si fa una volta all'anno. Non tutto assieme. Che posso fare? E' legale questa cosa? Segnalo inoltre la maleducazione del personaggio che mi ha chiamato intimandomi di pagare al piu' presto, che mi pare strida con la cortesia di quando vogliono venderci qualcosa. Vi ringrazio di cuore.
Tiziano, da Arcugnano/Vicenza