Lettera del consumatore

Salve, scrivo in merito ad una problematica con l'ADSL Alice di Telecom. Sono abbonato ad ALICE 4 Mega e, poiche' in relta' la velocita' massima a cui navigo non supera mai gli 1.2 Mega, ho deciso di passare da ALICE 4 Mega ad ALICE Flat con una velocita' di 640K, passando dagli attuali 36.99 Euro/mese ai 19.99 Euro/mese di Alice Flat. Per il cambiamento ho effettuato la richiesta al 187 nel giorno 5 Dicembre 2005, dove mi e' stato detto che il passaggio sarebbe avvenuto entro 10 giorni lavorativi. Ad oggi (28 Dicembre), sono passati 17 giorni lavorativi, ed almeno una volta al giorno non faccio altro che chiamare il 187 per sapere a che punto sta la situazione, poiche' il cambiamento non e' ancora avvenuto. Al 187 non fanno altro che sballonzolarmi avanti e indietro dal servizio commerciale al servizio tecnico di ALICE e gli operatori (poveri dipendenti anche loro che debbono subire i reclami degli utenti), non sanno cosa dirmi. Nell'ultima telefonata al 187 avvenuta pochi minuti prima che iniziassi a scrivere questo messaggio, mi e' stato detto che probabilmente la contabilizzazione ad ALICE 640 partirebbe effettivamente dal giorno della richiesta (5 Dicembre). Se cio' e' vero, posso aspettare il passaggio senza problemi, ma qualora il servizio ADSL venisse ancora calcolato su ALICE 4 Mega, come dovrei comportarmi con la TELECOM? Non vorrei continuare a pagare i 36.99 Euro/mese dopo che ho fatto esplicita richiesta per un sevizio che costa quasi la meta', vorrei evitare altresi' di dover disdire completamente il contratto e passare ad altro operatore (e' ovvio che se il problema non si risolve questa sara' l'unica soluzione). Esistono delle clausole del contratto che mi vengono in aiuto in questo caso? Come potrei documentare la richiesta, nel caso fossero previsti rimborsi e la TELECOM non volesse assolvere alle proprie responsabilita'? Spero mi possiate aiutare, nel qual caso vi ringrazio in anticipo. Saluti.
Pier Paolo, da Avezzano/Aquila