Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un commerciante e mi occupo della vendita al pubblico dei Telefoni Cellulari. Vi scrivo per un consiglio: Ho un problema con la ditta Concorde Electronic's, distributrice del marchio Daewoo. Vi riassumo la problematica: in data 26.06.2004 un nostro cliente ha acquistato presso il nostro negozio un telefono cellulare Daewoo modello DW720. In data 20.09.2005 il cliente ci riporta il telefono per un malfunzionamento e noi provvediamo alla spedizione al centro assistenza per la riparazione in garanzia. In data 15.11.2005 il telefono ci viene restituito dal centro assistenza come NON RIPARATO per garanzia scaduta??!! (la garanzia dovrebbe essere 24 mesi??!!) in data 16.11.2005 lo rimandiamo in assistenza per un preventivo di riparazione. in data 26.11.2005 ci viene restituito NON RIPARATO in quanto il ricambio non e' piu' disponibile in Daewoo??!! A questo punto abbiamo scritto al distributore Nazionale ditta Concorde Electronic's, la quale dopo un primo interessamento, ad oggi non ci sa dare ancora una risposta in merito. Vorrei sapere da voi a questo punto cosa mi consigliate di fare?? Grazie per la cortese attenzione.
Mauro, da Como