Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2005
Salve, 4 giorni fa' ho acquistato un cellulare telit c1000 (sensa alcun gestore) da un rivenditre autorizzato, il cellulare dopo un giorno ha dato problemi di funzionamento che persistono. Oggi sono tornado dal rivenditore chiedendo la sostituzione del cellulare ma nn ho ottenuto nulla, si sono tenuti il cellulare per mandarlo in assistenza. Mi hanno detto che siccome avevo effettuato delle chiamate (circa 2 minuti di totale) nn avevo il diritto alla sostituzione del prodotto, ma che avrebbero proceduto con la riparazione gratuita in quanto il cellulare fosse in garanzia. e' vera la storia dei minuti di conversazione effettuate? Come posso fare per far rispettare il diritto di recesso del prodotto essendo intervenuto entro 7 giorni?
Risposta ADUC
Il diritto di recesso non e' esercitabile perche' l'acquisto e' avvenuto in un negozio e comunque nel suo caso non e' OPPORTUNO. Se vi e' un vizio od un difetto del prodotto la legge interviene comunque, ma in modo diverso (il recesso e' relativo ad un ripensamento e NON c'entra niente con i malfunzionamenti). Detto questo, se l'acquisto e' avvenuto come consumatore (senza uso di partita IVA) il rivenditore e' tenuto alla sostituzione per legge, secondo quanto previsto dal codice del consumo (art.136 e segg.). Cio' che le e' stato detto, invece, e' presumibilmente relativo alla garanzia del produttore, alternativa a quella di legge (ne andrebbero visionate le condizioni, per verificare che le siano state date informazioni giuste). Puo' provare ad ottenere la sostituzione con un tentativo amichevole, altrimenti dovra' mettere in mora il venditore. Trova TUTTE le informazioni (anche su come muoversi) in questa scheda pratica:
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