Lettera del consumatore

Sono un abbonato telecom da una vita e godo dell'adsl dai tempi di BBB (qualcuno se lo ricordera'). Da un po' di tempo avevo la portante a 4 Mega pur avendo max velocita' di 2 Mega e questo mi stava quasi bene. Improvvisamente la portante mi cambia e va a 2Mega. Telefono al 187 e chiedo spiegazioni. Segnalazione e solita attesa di 48 ore. Invece di chiamarmi un tecnico adsl mi chiama un tecnico del telefono il quale dice che io ho richiesto un videotelefono aladino! MMMMM richiamo telecom e faccio presente la cosa.
-perche' ho la portante a 2 mega se pago per la 4?
-guardi che sul suo numero le stanno facendo l'upgrade.
-si' e come mai prima avevo la portante a 4 e ora a 2?
-....
-dato che pago la bellezza di 40 euro mensili...
-no,39,95...
-si' insomma, sono sempre 40 euro (e inizio a incazzarmi), mi deve dire perche' devo pagare per un servizio che non esiste quando altre compagnie ti offrono ad esempio di pagare 15 euro al mese per avere una connessione a 2 mega -Mi pua' dire qual'e' la compagnia che le offre i 4 mega a 15 euro? io non la conosco..
-Ho detto 2 mega e non 4! e parlo di tiscali tele2 ecc. Cmq tra quanto mi verra' effettuato l'upgrade?
-be' diciamo che dovevano effettuarlo entro la fine di agosto, poi entro ottobre... e ora siamo a novembre.
-quindi per quanto tempo dovrei aspettare?
-non glielo so dire..
-e secondo lei io dovrei rimanere a telecom e pagare fior di quattrini per un servizio che non c'e'?
ecco da qui l'operatore e' rimasto muto perche' non sapeva piu' a che specchio arrampicarsi...
Richiamo per ben 8 volte esponendo il mio problema e ogni volta ricevo risposte esose. Due operatori pero' mi dicono che io ho richiesto un cambiamento del profilo e quindi mi hanno dato una linea FAST a 1,5 MegaBit. Dico loro di cambiarmi il profilo ma.. dopo 48 ore ricevo la risposta"va tutto bene, il problema e' stato risolto" e io devo rispiegare che la mia portante e' ancora a 1,5. In piu' ho comprato un router e vorrei evitare di pagare il noleggio e di restituire il modem (Manta) perche' abbonato da una vita.
Come dovrei fare per farmi sentire? Ah, addirittura alcuni operatori mi hanno detto che sulla mia linea non e' possibile effettuare l'upgrade.. e sono a un metro dalla centrale. Buon Natale...
Saluti
Gianni, da Poggio a Caiano/Prato