Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2005
Cara ADUC, ho acquistato nella mia citta' un paio di stivali marca GEOX, circa un mese fa. Dopo averli indossati 4-5 volte, le fascette ricoprenti i laterali dei tacchi (e che imitano, ripeto, imitano gli strati di cuoio che dovrebbero costituire il tacco) si sono scollate.
Il negoziante mi ha posto l'alternativa: rispedirle alla csa madre e attendere una riparazione o un cambio, oppure farle riparare a sue spese, consigliandomi la seconda, poiche', essendo vicini alle vacanze di natale, sarebbe stato difficile riavere gli stivali in tempi brevi dalla casa madre. Non mi ha invece offerto un cambio immediato della merce, credo non per mala fede, ma perche' non ne aveva dello stesso modello e dello stesso numero.
Ho accettato e ritirato gli stivali 'riparati' in pochi giorni. Pero', dopo averli indossati altre due volte... e' successa la stessa cosa!!!
Come devo comportarmi ora?
Credo sia mio diritto avere un rimborso immediato o un cambio immediato, ma credo sara' molto difficile ottenerlo.
Non vorrei aspettare i miei stivali fino a marzo, quando non mi serviranno piu'!
Grazie ancora e Cordiali Saluti
Antonella, da Cava dei Tirreni
Il negoziante mi ha posto l'alternativa: rispedirle alla csa madre e attendere una riparazione o un cambio, oppure farle riparare a sue spese, consigliandomi la seconda, poiche', essendo vicini alle vacanze di natale, sarebbe stato difficile riavere gli stivali in tempi brevi dalla casa madre. Non mi ha invece offerto un cambio immediato della merce, credo non per mala fede, ma perche' non ne aveva dello stesso modello e dello stesso numero.
Ho accettato e ritirato gli stivali 'riparati' in pochi giorni. Pero', dopo averli indossati altre due volte... e' successa la stessa cosa!!!
Come devo comportarmi ora?
Credo sia mio diritto avere un rimborso immediato o un cambio immediato, ma credo sara' molto difficile ottenerlo.
Non vorrei aspettare i miei stivali fino a marzo, quando non mi serviranno piu'!
Grazie ancora e Cordiali Saluti
Antonella, da Cava dei Tirreni
Risposta ADUC
La legge le permette, qualora la sostituzione non fosse possibile o si rivelasse non risolutiva (appurato che la riparazione si e' rivelata fallimentare), di optare per la risoluzione contrattuale con conseguente restituzione di quanto pagato. Il "problema" (riguardo all'auspicata immediatezza) e' che, a fronte di una resistenza in tal senso da parte del negoziante, dovra' essere inviata una messa in mora e tentata, successivamente, una conciliazione in camera di commercio o davanti al giudice di pace. Questa la scheda di riferimento (contenente anche le istruzioni su come muoversi):
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