Lettera del consumatore

Ho un problema che riguarda i termini di tempo che si possono concedere per riparare un terminale mobile, cioe' cerco di spiegare al meglio l'accaduto, avevo comprato un palmare (qtek 9000) a milano e giorno dopo il terminale ha smesso di funzionare dopodiche' lo riporto dal negoziante che dopo aver accertato che il terminale non andava si rifiuta la sostituzione immediata e mi propone di spedire tutto alla casa madre ma promettendo che la cosa si sarebbe risolto nell' arco di 3 0 4 giorni, ma dopo 10 giorni nessuna notizia, percio e' ho deciso di contattare la casa con una mail e chiedendo spiegazioni, la loro risposta e' stata che era attiva la procedura DOA (death on arriva) e che per il resto dovevo solo contattare il negoziante e non piu' loro ora sono passati 17 giorni e ancora nulla ed ogni volta il negoziante mi dice che devo aspettare e fino a quando non si sa, mi dice solo molto presto ma io essendomi stancato vorrei sapere a questo punto che cosa posso fare, esiste una legge che limiti i tempi d'attesa? ed in caso contrario dare la possibilita' al cliente di chiedere danni o rimborso dell' importo speso per il terminale?
distinti saluti.
Babak, da Genova