Lettera del consumatore

Gentili Signori, vi scrivo per raccontarvi del mio viaggio da Milano a Napoli con il treno 1631 di Trenitalia del 23 dicembre 2005 con partenza alle ore 21.44.
Alle 21.20 hanno annunciato che il treno sarebbe partito con 30 minuti di ritardo (22.15) per motivi legati alla composizione e alla pulizia del convoglio.
Alle 22.00 e' arrivato il convoglio e dopo aver salito i primi scalini mi si e' presentato uno spettacolo alquanto inquietante in quanto mi sono trovato dinanzi a bottiglie di acqua vuote o semivuote per terra in compagnia di lattine, carte, tovagliolini e contenitori di alluminio; una pattumiera.
All'interno dello scompartimento lo spettacolo non era diverso. In piu', i contenitori dei rifiuti erano pieni e sul mio sediolino (posto 103 carrozza 7) erano presenti gocce di cioccolato e ovunque vi era del liquido schizzato. Ho dovuto procedere personalmente alla pulizia del mio posto con dei fazzolettini di carta non riuscendo, chiaramente, a garantire una pulizia decente in quanto il poggiatesta risultava ancora appiccicoso.
Insomma, le condizioni igieniche erano del tutto inesistenti.
Verso le 22.20 e' passato del personale addetto alle pulizie che alla men peggio ha provveduto a togliere il grosso dei rifiuti e a svuotare, dopo personale richiesta, i contenitori della spazzatura.
A questo punto le condizioni igieniche da inesistenti sono diventate "semplicemente pessime".
Alle 22.50 il treno e' partito con riscaldamento non funzionante.
Durante la notte il treno e' stato fermo per molto tempo (piu' di 1 ora) nella stazione di Firenze Rovezzano per poi ritornare a Firenze Campo di Marte dove hanno sostituito la locomotrice perche' quella partita da Milano non era piu' funzionante. Alle 5,40 il treno e' ripartito.
A Roma vi stata un'altra sosta piu' che prolungata.
Alla fine il treno e' arrivato a Napoli Campi Flegrei alle ore 10.15 invece che alle 6.52.
Devo ritenermi fortunato che durante la notte non abbia subito la visita di "strani animali"? Devo ritenermi fortunato perche' era tra quei clienti che hanno trovato il loro posto prenotato? Devo ritenermi fortunato perche' sono arrivato vivo a casa?
Credo che sia veramente indecoroso per un paese che voglia considerarsi civile avere un servizio ferroviario come quello descritto. Non e' giustificabile in alcun modo che debba considerarmi fortunato perche' non mi sia accaduto nulla quando invece non ho ricevuto dei servizi per i quali ho pagato, Anzi, dei servizi che sono dati per scontati come ausiliari di un servizio di trasporto.
Questa testimonianza e' mandata in pari copia ai servizi scrivici di Trenitalia, ADUC, CODACONS, e all' indirizzo iniziative@repubblica. it
Salvatore, da Milano