Lettera del consumatore

Siamo una piccola azienda a conduzione familiare che aveva richiesto l'attivazione dell'ADSL che e' poi stata attivata sulla linea sbagliata (linea da cui non potevamo usufruire del servizio). Ci sono voluti sei mesi per ottenere la disattivazione del servizio sulla linea sbagliata e l'attivazione sulla linea telefonica corretta. Telecom ci ha riconosciuto a Febbraio 2005 un credito pari a piu' di Euro 400,00 circa per canoni corrisposti non dovuti. Da allora telefoniamo tre volte a settimana per avere notizie del rimborso ed ogni volta otteniamo una risposta diversa sullo stato del rimborso, la garanzia che al piu' presto verremo contattati dall'amministrazione per informazioni piu' specifiche e l'operatore del call center fa la sua allegra segnalazione. Ovviamente non possiamo interrompere il pagamento delle fatture altrimenti rischieremmo la sospensione del servizio che per il nostro lavoro e' fondamentale. Non sappiamo come fare. Per noi 400,00 Euro sono davvero tanti soprattutto se buttati al vento. Inoltre e' altamente stressante il senso di impotenza di fronte ad un carrozzone come Telecom che si puo' permettere di "fregare" i clienti impunemente. Inutile dire che un gravoso procedimento giudiziale per il recupero del credito e' assolutamente fuori dal nostro budget e questo e' quello su cui conta questa gente. Vi saremo grati per qualunque suggerimento od anche solo per il sostegno psicologico. Buone feste a tutti ed auguri per un felice anno nuovo in cui si spera che lo strapotere monopolistico di questa societa' venga, finalmente, smantellato.
Carolina, da Milano