Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 dicembre 2005
Cara Aduc, siamo una piccola societa' a conduzione familiare che installa impianti tv e audio-video. Siamo anche rivenditori di alcune marche di televisori. In data marzo 2005 abbiamo venduto un tv lcd Hyundai 27" ad un nostro affezionato cliente. In settembre il tv si e' guastato, l'abbiamo ritirato per mandarlo in assistenza. Il nostro fornitore ci comunica che non tratta piu' quella marca e ci fornisce l'assistenza diretta della Hyundai Europa con sede in Francia ad Abrest 03200. Scriviamo per e-mail e prontamente ci rispondono. In data 19 Ottobre '05 il corriere ritira il Tv in conto riparazione. Da quel giorno e' stato un continuo telefonare ed inviare e-mail in assistenza Hyndai. Durante i primi solleciti telefonici ci comunicavano delle date di consegna che non sono mai state rispettate, dando la colpa alla casa madre che non forniva un pezzo necessario per la riparazione del tv. Il risultato e' la perdita di fiducia da parte di uno dei nostri migliori clienti senza avere piu' notizie dalla Hyundai.
Dario, da Milano
Dario, da Milano
Risposta ADUC
Mentre il suo cliente e' garantito dal codice del consumo, che prevede la sua responsabilizzazione clicca qui La stessa legge prevede la possibilita' di rivalersi sul suo fornitore. Non prevede, pero', dettagli puntuali. In ogni caso, visto il tempo trascorso le consigliamo di intimare la consegna del televisore riparato tramite una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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