Lettera del consumatore

Mi presento, mi chiamo Marco, e vi scrivo da Siracusa. Vi mando questa e-mail, nella speranza che voi possiate fare qualcosa, visto il prestigio di cui gode il vostro nome. Circa due settimane addietro, ho prenotato presso il Grand Hotel della marina, situato a Siracusa nell'isola di Ortigia, la suite piu' grande dell'albergo, per giorno 20 e 21, la suite aretusa, ho pagato per la pensione completa ovvero, una cena, una colazione, e un pranzo, 530 euro, ho organizzato tutto per fare una sorpresa alla mia fidanzata che si laureava. Il mio programma era quello di portarla a cena nel ristorante, situato sulla terrazza dell'albergo, per non fargli capire che avevo prenotato la suite, alla fine della cena gli avrei detto " andiamo a casa " e invece mi sarei fermato al primo piano e la avrei condotta nella suite, poi avrei fatto la colazione in camera, e il pranzo in camera, tutto era deciso, ma qui' cominciano i miei problemi, due giorni prima mi viene in mente di chiamare l'albergo per aggiungere un mazzo di rose che la mia fidanzata doveva trovare in camera, e durante la telefonata, mi viene detto che la cena in terrazza non si puo' fare perche' il ristorante e' chiuso, li' mi e' venuto da pensare, che se non li avessi chiamati io loro mi avrebbero detto del disguido, magari la sera stessa, a quel punto mi fanno una proposta, ovvero di portare la cena in camera, quindi meta' sorpresa era oramai compromessa, comunque preso alla sprovvista decido di accettare, a questo punto accade una cosa a mio parere gravissima, mi viene detto per telefono, " bene allora cosa ordinate?, come antipasto vi vanno bene degli affumicati? " a quel punto ho deciso che li avrei richiamati piu' tardi. Chiuso il telefono ho pensato, due giorni prima, loro vogliono sapere cosa mangero' io ma sopratutto, cosa mangiera' la mia fidanzata? Incredibile !!! Ritelefono, e gli dico che ho deciso che faro' la cena altrove. Cosi' siamo andati in un ristorante della citta'. Apparte una serie di innumerevoli disservizi, alla fine oggi a pranzo siamo finalmente andati a mangiare in terrazza, visto che tutti i miei programmi erano andati in fumo, ho trovato un lungo capello nei gamberi al cognac la cucina era a vista e in cucina gridavano in dialetto, tanto che noi sentivamo tutto, e tanto che abbiamo sentito che c'era qualche problema a fare una frittura che aveva chiesto la mia fidanzata, e parlando con un cameriere ho scoperto che le porte a vetri dell'albergo non sono a norma di legge, alla fine poi, scendiamo e mentre me ne sto' per andare, vengo fermato dalla signorina della reception, che mi dice, davanti alla mia ragazza, lei ha pagato solo l' anticipo, deve saldare, in tutto viene 714 euro, a quel punto mi sono arrabbiato, perche' non solo avevo saldato circa due settimane prima, avevo pagato per la pensione completa, 530 euro, non mi e' stata data la cena, e in piu' devo pagare 180 euro circa in piu'? La ragazza mi dice, " si ma ci sono le rose che lei non ha pagato ", le rose erano 21, e io ho ribadito, " si ma non credo che 21 rose costino 200 euro, mi sembra un attimo eccessivo? ", la ragazza si informa con la direzione e alla fine mi hanno fatto pagare 80 euro in piu'. A questo albergo erano state date 4 stelle, da quello che so' io, gli fu' tolta una stella non so' per quale motivo, poi dopo qualche mese gli fu' restituita. Ora per la disorganizzazione, i problemi, l'igene, la sgarbataggine delle ragazze della reception, la sgarbataggine dei camerieri, il problema della sicurezza, io credo che quella stella gli vada tolta nuovamente, l'atteggiamento che si nota, entrando in quell'albergo, e un atteggiamento maleducato, troppo pieni di se' tutti, come se loro facessero un piacere al cliente a essere li' dove si trovano, e non viceversa. Ho voluto segnalarvi quello che mi e' capitato, anche perche' ho sentito molta altra gente lamentarsi, spero che dopo vari accertamenti possiate fare qualcosa, altrimenti qualcuno potrebbe pensare che le stelle agli alberghi le regalano. Distinti saluti.
Marco, da Siracusa