Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2005
Spett. Aduc, ecco il caso: per la fornitura della linea ADSL, la mia ditta e' cliente da circa 3 anni di Eutelia spa. un paio di mesi fa ho contattato i loro commerciali per un upgrade del servizio (EuteliaVola) che ci avrebbe fornito piu' banda ed il VoIP incluso. Abbiamo eseguito quanto richiesto dalla procedura, cioe':
1) richiesta formale del nuovo servizio.
2) disdetta del servizio attivo.
Siamo stati anche informati che il passaggio sarebbe stato operazione amministrativa e non tecnica, quindi per noi trasparente, cosa che ci eravamo premuniti di verificare con il commerciale, essendo per noi vitale la continuita' dell' erogazione. Il giorno 8 dicembre il servizio si interrompe ed il segnale ADSL risulta assente. Da quel giorno per altri 7 giorni abbiamo chiamato da 1 a 3 volte al giorno rimbalzando contro un call center dislocato da qualche parte (lontana). Risposta standard: 'i nostri tecnici sono stati avvisati del guasto e stanno lavorando' e rifiuto categorico a metterci in contatto o fornirci i numeri diretti dei tecnici o dei commerciali. A quel punto abbiamo contattato Tiscali (loro concorrente) per un nuovo contratto di fornitura, eseguito e concluso. 2 giorni dopo torna la luce verde sul router (la linea ADSL viene di nuovo impegnata) probabilmente da Eutelia. Nuovi tentativi di chiamare e 2 fax all' ufficio commerciale + 1 mail al commerciale (indirizzo personale) con intimazione a contattarci telefonicamente. Ad oggi, niente. silenzio dallo spazio profondo. In questo limbo, non so piu' che fare per ottenere: l'adempimento del contratto da parte di Eutelia oppure la rescissione con immediata liberazione della linea per permettere a Tiscali di operare senza ulteriori ritardi. Piccola nota personale: la concorrenza nella fornitura di servizi a banda larga (ADSL etc.). in realta' e' viziata da un fattore fondamentale: il fatto che per passare da un operatore all' altro occorrano procedure complesse e circa 30/40 giorni, con almeno 20 di linea assente, rende il mercato di fatto rigidissimo. Ed il problema NON e' tecnico, come Telecom vuole far credere. Nota chiusa. Qualche consiglio? Grazie e buon lavoro. Ci servite.
Stefano, da Trieste
1) richiesta formale del nuovo servizio.
2) disdetta del servizio attivo.
Siamo stati anche informati che il passaggio sarebbe stato operazione amministrativa e non tecnica, quindi per noi trasparente, cosa che ci eravamo premuniti di verificare con il commerciale, essendo per noi vitale la continuita' dell' erogazione. Il giorno 8 dicembre il servizio si interrompe ed il segnale ADSL risulta assente. Da quel giorno per altri 7 giorni abbiamo chiamato da 1 a 3 volte al giorno rimbalzando contro un call center dislocato da qualche parte (lontana). Risposta standard: 'i nostri tecnici sono stati avvisati del guasto e stanno lavorando' e rifiuto categorico a metterci in contatto o fornirci i numeri diretti dei tecnici o dei commerciali. A quel punto abbiamo contattato Tiscali (loro concorrente) per un nuovo contratto di fornitura, eseguito e concluso. 2 giorni dopo torna la luce verde sul router (la linea ADSL viene di nuovo impegnata) probabilmente da Eutelia. Nuovi tentativi di chiamare e 2 fax all' ufficio commerciale + 1 mail al commerciale (indirizzo personale) con intimazione a contattarci telefonicamente. Ad oggi, niente. silenzio dallo spazio profondo. In questo limbo, non so piu' che fare per ottenere: l'adempimento del contratto da parte di Eutelia oppure la rescissione con immediata liberazione della linea per permettere a Tiscali di operare senza ulteriori ritardi. Piccola nota personale: la concorrenza nella fornitura di servizi a banda larga (ADSL etc.). in realta' e' viziata da un fattore fondamentale: il fatto che per passare da un operatore all' altro occorrano procedure complesse e circa 30/40 giorni, con almeno 20 di linea assente, rende il mercato di fatto rigidissimo. Ed il problema NON e' tecnico, come Telecom vuole far credere. Nota chiusa. Qualche consiglio? Grazie e buon lavoro. Ci servite.
Stefano, da Trieste
Risposta ADUC
Avete proceduto in modo inadeguato, non preoccupandovi di cautelarvi di fronte al contratto Eutelia -comunque attivo nonostante il disservizio- prima di coinvolgere un nuovo gestore. La rescissione per inadempienza e' possibile e prevista dalla legge, ma va fatta valere a livello giuridico. E' opportuno l'invio di una messa in mora ad Eutelia in ogni caso, sia che puntiate alla riattivazione del loro servizio sia che scegliate di procedere con la risoluzione. Nel secondo caso dovrete precisare che, qualora non adempissero entro 15gg, il contratto si intendera' risolto per inadempienza, con conseguente emissione di liberatoria scritta (che dovrete ottenere, contestualmente alla liberazione della linea). Arrivando invece alla riattivazione da parte di Eutelia, dovra' essere data disdetta a Tiscali facendo attenzione alle eventuali penali dovute (fa fede il contratto, la cui accettazione dipende da quanto - ed in qual modo- sia andata avanti la pratica con loro). In caso di mancata o negativa risposta sara' necessaria una conciliazione al CORECOM. Potete seguire queste istruzioni: clicca qui
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