Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2005
Cara Aduc, ero abbonato Infostrada da circa 6/7 anni senza problemi. Negli ultimi 5 circa ho effettuato i pagamenti con addebito in c/c e da poco meno ho la preselezione automatica con detto gestore. in data 27/09/2005, mi viene richiesto a mezzo posta ordinaria il pagamento di € 6,20 e 45,96 relativi a pagamenti che non risulterebbero pagati e fatturati rispettivamente in data 01/04/1999 e 18/06/2001. Contattato il servizio clienti rispondevo di aver sempre pagato tutto ma che dopo cosi' tanto tempo non avevo piu' la disponibilita' delle ricevute. Infostrada quindi, vistosi rifiutare il pagamento, tagliava il servizio. Offeso dall'accaduto, facevo disdetta del servizio secondo le modalita' previste e richiedevo il servizio di preselezione automatica ed Adsl a Telecom. Trascorso del tempo scoprivo che Infostrada non consente il passaggio della preselezione automatica e l'utilizzo dell'Adsl con altri gestori. Pertanto sono costretto a chiamare facendo il prefisso Telecom e non posso utilizzare l'Adsl. Vorrei sapere:
1) cosa posso fare per risolvere la questione senza darla vinta ad Infostrada;
2) se infostrada puo' bloccare la preselezione automatica ed il servizio Adsl con altri gestori;
3) i termini di prescrizione delle richieste di pagamento e di conservazione dei bollettini di versamento;
4) autorita' competenti alle quali comunicare gli eventuali abusi di Infostrada.
Michele, da Scanzano Jonico/Matera
1) cosa posso fare per risolvere la questione senza darla vinta ad Infostrada;
2) se infostrada puo' bloccare la preselezione automatica ed il servizio Adsl con altri gestori;
3) i termini di prescrizione delle richieste di pagamento e di conservazione dei bollettini di versamento;
4) autorita' competenti alle quali comunicare gli eventuali abusi di Infostrada.
Michele, da Scanzano Jonico/Matera
Risposta ADUC
1) evidentemente Infostrada NON ha completamente liberato la linea nonostante la sua disdetta. Puo' essere utile sollecitarli in merito inviando una messa in mora, tentando successivamente (se ce ne fosse bisogno) una conciliazione al CORECOM: clicca qui
2) ovviamente no, ma il punto non e' questo. E' evidente che vi sono stati dei problemi tecnici, oppure la pratica di disdetta non e' stata effettuata, o recepita, in modo corretto.
3) cinque anni dalla scadenza delle fatture; il termine si interrompe (e riparte) in occasione di ogni comunicazione o richiesta formale in merito(notificata o inviata per raccomandata a/r). Faccia attenzione, quindi, alle fatture che risultano impagate. Esse non "scompariranno" magicamente, ma potranno essere oggetto di richiesta di pagamento (con tutti gli atti conseguenti, aggiunta di interessi e spese, causa, etc.) per tutto il periodo di prescrizione considerando anche le eventuali interruzioni.
4) puo' segnalare i fatti all'autorita' per le comunicazioni, magari inviando loro copia per conoscenza della messa in mora, con richiesta di valutazione e intervento (clicca qui).
2) ovviamente no, ma il punto non e' questo. E' evidente che vi sono stati dei problemi tecnici, oppure la pratica di disdetta non e' stata effettuata, o recepita, in modo corretto.
3) cinque anni dalla scadenza delle fatture; il termine si interrompe (e riparte) in occasione di ogni comunicazione o richiesta formale in merito(notificata o inviata per raccomandata a/r). Faccia attenzione, quindi, alle fatture che risultano impagate. Esse non "scompariranno" magicamente, ma potranno essere oggetto di richiesta di pagamento (con tutti gli atti conseguenti, aggiunta di interessi e spese, causa, etc.) per tutto il periodo di prescrizione considerando anche le eventuali interruzioni.
4) puo' segnalare i fatti all'autorita' per le comunicazioni, magari inviando loro copia per conoscenza della messa in mora, con richiesta di valutazione e intervento (clicca qui).
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