Lettera del consumatore

Salve, e' quasi 3 mesi che ho spedito il mio lettore DIVX della BLOOM all'assistenza tecnica di Cava dei Tirreni (SA) (tale Business Company) PRATICA n° AC9E88 per un malfunzionamento. Ed e' da allora che ogni volta che chiamo per avere notizie mi viene risposto che stanno aspettando un pezzo da sostituire e quanto prima me lo rispediranno... Naturalmente la mia chiamata viene effettuata su un numero a tariffazione 199 442 669 (13 Centesimi di Euro al minuto piu' uno scatto alla risposta di 8 Centesimi di Euro). Ho finanche inviato una e-mail di protesta sia all'indirizzo [email protected] che all'indirizzo [email protected] ma senza nessun effetto. Ecco il testo della e-mail spedita a [email protected]: Sono veramente mortificato come consumatore ed utilizzatore dei vs. sistemi elettronici che a difficolta' riesco a trovare le parole per esprimere il mio pensiero a riguardo al vs. modo di comportarvi con i vs. clienti che, ignari di quanto gli possa accadere, spediscono i loro apparati elettronici guasti ma in garanzia alla vs. sede di Cava dei Tirreni sicuri che in un breve periodo (come viene ben specificato dalle vs. operatrici telefoniche) potranno avere il piacere di riavere debitamente riparato ed al costo di 0 (ZERO) Euro il loro apparecchio. Innanzitutto il costo ZERO non esiste perche' l'utente che vi contatta (e nel caso mio sono gia 5 volte) spende per parlare con una vs. operatrice 13 Centesimi di Euro al minuto piu' uno scatto alla risposta di 8 Centesimi di Euro (alla faccia dell'assistenza gratuita) e poi non solo cio', ma si trova, dopo piu' di 2 mesi nella mia situazione e cioe' di avervi spedito il lettore Divx della BLOOM piu' di 2 mesi fa (Pratica N° AC9E88) e di non avere avuto ancora il piacere di rivederlo riparato... RIPARATO????? ma se la risposta alla mia ultima telefonata che risale alle 15:30 circa di oggi e' stata sempre la solita: "Siamo in attesa di una scheda per sostituirla... ". Io ho lavorato nel campo dell'elettronica per aziende SERIE come l'Olivetti... ma non ho mai sentito dire che dopo 2 mesi una scheda non sia stata acquistata o approvvigionata...... a meno che l'azienda in questione non abbia la impossibilita' finanziaria di acquistarla!!!! Allora mi chiedo: "Come e' possibile cio? " sara' che forse a furia di farvi telefonate a pagamento riusciro' a pagare di tasca mia la scheda? Se cosi fosse, avvisatemi... !!!!! Cosi' mi faccio una bella telefonata di un'ora e la ripago tutta in un solo colpo... !!!!!! per accorciare i tempi... Possibile che non esista un sistema per accontentare i vs. clienti? Un lettore in sostituzione o qualche altro metodo che permetta ad un povero consumatore di poter utilizzare un qualcosa che ha pagato ma che non riesce ad utilizzare per colpa di... boh... !!!!! Sicuro di un VS sollecito riscontro Vi saluto.
Massimo, da Mendecino
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Salve ecco quanto ho scritto il 29 nov. 2005 all'indirizzo [email protected] dal quale ho ricevuto solo la conferma di lettura avvenuta lo stesso giorno 29/11/2005 alle ore 17.10. A questo punto, non avendo ricevuto altre risposte in merito al problema vorrei sapere almeno da voi come comportarmi per il futuro. Saluti.