Lettera del consumatore

Spettabile associazione, in allegato vi invio copia della raccomandata che ho inviato a TIM a seguito di una fattura di 3508 Euro relativa ad un utenza telefonica "SOLO DATI" per cui sono firmatario del contratto relativo per l'accesso ad internet tramite linea gsm/umts tramite scheda PCMCI. Dai controlli effettuati dagli operatori del 119 con cui ho preso contatto, risulta che benche' la cifra sia stata raggiunta in soli 5 giorni, superando del doppio il normale traffico download che normalmente sfrutto come risulta dalle precedenti fatture, non si sarebbero verificati errori di connessione o altro (vedi deviazioni a chiamate a pagamento). Sinceramente ho fatto notare sulla raccomandata l'assurdita' di una tale situazione, ma non ho ottenuto altro che il contatto con l'ufficio amministrativo di competenza che mi ha chiesto un acconto dell'importo, versando da subito la meta' della cifra e il rimanente in cinque "comode" rate. Ho sottolineato la mia difficolta' al momento a coprire tale cifra essendo gia' impegnato nella ristrutturazione del piano superiore di casa mia, avendo da poco ottenuto in affido una bimba dal tribunale dei minori, ma non ho trovato riscontro a tale disagio. D'altronde loro sono tutelati dal pagamento tramite carta di credito e ho dovuto accettare tutto dovendo chiedere l'immediato reintegro dell'importo della fattura sulla medesima al fine di evitare problemi di copertura finanziaria. Vi scrivo per chiederVi se siete gia' venuti a contatto con situazioni simili, e da qui consigli su come agire al meglio. Ringraziandovi anticipatamente per il vostro cortese riscontro vi auguro un buon Natale.
Andrea, da Caraglio
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Come da accordi verbali con l'operatore del 119 sono ad inviarVi questa raccomandata al fine di chiederVi alcune verifiche e della sospensione del pagamento della fattura del 6° bimestre 2005 n° 7A00498170. Dai controlli effettuati dall'operatore del 119 risulta che io avrei "consumato" piu' di 500Mb di traffico in soli 5 giorni, che porterebbe il mio traffico in download a piu' di 1Gb, portando la fattura in questione alla cifra (esorbitante e al di fuori della mia portata) di circa 3500Euro; Sono a chiederVi un cortese controllo ed un contatto telefonico perche', come Vi renderete conto, trovo il traffico ben al di sopra di quello normalmente effettuato, e quanto mai stupido da parte mia spendere 3500 Euro per risparmiarne 25 (cifra che mi garantirebbe la copertura del traffico in eccesso). Da un successivo controllo poi, anche questo mese avrei utilizzato nei primi 4 giorni ben 420Mb, ma benche' mi sia collegato mi trovavo sul posto di lavoro e non mi e' concesso il tempo per navigare in internet se non per scaricare la posta. Per quanto sopra Vi chiedo con sincera preoccupazione per una fattura di cosi' alto saldo, se siete in grado di verificare la cella da cui il traffico viene generato per appurare l'effettiva sorgente della richiesta. Come da consiglio dell'operatore sono a chiederVi, nel momento in cui i Vostri controlli non porteranno ad una soluzione a mio favore, di prendere in considerazione il versamento della cifra della fattura sulla mia carta American Express di quanto oramai prelevato, essendo in scadenza il 12 dicembre, e di prendere contatti diretti con la mia persona, al fine di rinnovarVi la richiesta di dilazione e rateizzazione della cifra. Vi assicuro che trovandomi davanti agli occhi una fattura cosi' alta, ho gia' fatto tutte le verifiche che erano alla mia portata, controllando attraverso diversi antivirus la "pulizia" del mio sistema, nonche' verificando attraverso il software di gestione della connessione internet il traffico in download. Vi chiedo un cortese e rapido riscontro per quanto sopra, sicuro della Vostra gentile collaborazione nella ricerca di una soluzione a tale disagio, che porterebbe non poche difficolta' al mio nucleo famigliare. Per quanto sopra rimango a Vostra disposizione. Colgo l'occasione per augurarVi un sereno e felice periodo natalizio. Distinti saluti.