Lettera del consumatore

Avendo chiesto una attivazione di servizio ADSL con Libero in data 31/10/2005, successivamente all'attivazione del servizio, avvenuta qualche settimana dopo, rilevo subito l'impossibilita' di poter navigare in Internet in quanto il servizio che mi e' stato fornito e' del tutto carente. Di questi problemi informo parecchie volte il Centro di Assistenza sia telefonicamente al numero verde 800 990100, sia per e-mail, descrivendo minuziosamente quali sono i problemi da me riscontrati. Purtroppo dalle risposte avute dal centro assistenza, riscontro che non si riesce a risolvere tali problemi, che andai a suo tempo ad indicare: la velocita' di navigazione che il mio abbonamento prevede e' per un servizio di 4 MB in download, velocita' che rilevo di avere discretamente solo ed esclusivamente la mattina fino alle 9,30 circa, poi improvvisamente per tutto il resto della giornata, si abbassa fino ad arrivare a non poter piu' navigare in quanto la velocita' e' molto piu' bassa di un normale collegamento analogico (i valori in download arrivano fino a 36 kbps); tutto questo e' dimostrabile dai svariati test effettuati dal loro sito e altri, di cui ho gia' inviato una sequenza effettuata nel corso di una giornata al loro Centro Assistenza e ancora oggi manifesta la stessa anomalia senza sorta di miglioria. Non condivido quanto affermato dal loro centro assistenza, attribuendo eventuali anomalie sulla mia linea telefonica in quanto altri gestori che li hanno preceduto quali: TIN.IT, WIND e poi TELECOMITALIA hanno sempre reso un servizio soddisfacente che non meritava di essere disdetto in corso contrattuale. Ora, visto che la linea ADSL mi serve per lavoro, avere un collegamento del genere per poi non poterlo utilizzare mi crea notevoli disaggi. Capisco sicuramente che, anche con un abbonamento da 4 MB, la velocita' non puo' essere costante e garantita, infatti non sono a lamentarmi per il fatto che non ho 4 MB di servizio, bensi' perche' non ho una linea ADSL!!! Infatti non e' possibile che sin dalle ore 9,30 di mattina in poi non puo' essere piu' usato il collegamento perche' essendo troppo lento non mi fa navigare, anzi con l'analogico vado piu' veloce e pertanto sono costretto ad utilizzarlo, anch'esso con tanti sacrifici ma sicuramente migliore del servizio ADSL di Libero. A tale proposito chiedo a voi quale consiglio mi suggerite affinche' posso essere liberato da questa morza che ha piu' sapore di truffa e no di un servizio richiesto a pagamento in quanto sono gia' trascorsi un mese e mezzo ad oggi senza avere prodotto quasi niente del mio lavoro a causa di un servizio mai avuto e ho anche paura che altro tempo mi faranno perdere, grazie per il contributo che mi offrite vogliate gradire i migliori saluti.
Vincenzo, da Rosarno