Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2005
Invio il testo del secondo sollecito inviato a Telecom:
- per un intervento tecnico gratuito a domicilio per installazione Alice Mia - Alice 4 Mega Wi-Fi.
- per richiesta d'indennizzo per impossibilita' di utilizzo del collegamento ad Internet.
Facendo seguito alla mia sollecitazione inviata via fax il 2 dicembre 2005, SOLLECITO NUOVAMENTE l'intervento tecnico in oggetto, che in data 25 novembre u.s. era stato assicurato ENTRO DUE GIORNI LAVORATIVI! Nonostante ben 14 telefonate al 187 nel tempo intercorso, infatti, ne' e' stato effettuato l'intervento richiesto, ne' ho avuto alcun riscontro del primo reclamo inoltrato, come da vostre istruzioni, via fax. Nell'esprimere quindi la piu' ferma deplorazione e condanna per la vergognosa vicenda, che vede nuovamente Telecom totalmente inattendibile, inaffidabile e inadempiente ad impegni presi con i clienti, causando agli stessi gravissimi danni per l'inaccettabile e non giustificabile ritardo di attivazione del servizio richiesto, contrariamente all'assicurazione avuta in sede di richiesta del servizio, secondo la quale NON CI SAREBBE STATA NESSUNA INTERRUZIONE nella transizione dal vecchio al nuovo abbonamento, - sollecito l'immediato intervento tecnico gratuito per l'installazione di Alice Mia, come da vs. promozione, per una IMMEDIATA E RISOLUTIVA DEFINIZIONE del problema, contattandomi.
- avanzo formale richiesta d'indennizzo per l'indebita interruzione del servizio di collegamento ad Internet a voi solamente imputabile, che mi ha causato e sta tuttora causando GRAVISSIME conseguenze, anche lavorative, e per il quale pago un canone di abbonamento di euro 36,968 mensili.
- chiedo un immediato riscontro di quanto sopra esposto, intimandovi di provvedere a quanto richiesto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, e avvisando fin d'ora che, in difetto, adiro' le vie legali. Informo inoltre che e' mia FERMA INTENZIONE, qualora non abbia un riscontro immediato alla presente, procedere alla DISDETTA del mio abbonamento con Telecom Italia, per rivolgermi ad aziende piu' attendibili.
Betarice, da Roma
- per un intervento tecnico gratuito a domicilio per installazione Alice Mia - Alice 4 Mega Wi-Fi.
- per richiesta d'indennizzo per impossibilita' di utilizzo del collegamento ad Internet.
Facendo seguito alla mia sollecitazione inviata via fax il 2 dicembre 2005, SOLLECITO NUOVAMENTE l'intervento tecnico in oggetto, che in data 25 novembre u.s. era stato assicurato ENTRO DUE GIORNI LAVORATIVI! Nonostante ben 14 telefonate al 187 nel tempo intercorso, infatti, ne' e' stato effettuato l'intervento richiesto, ne' ho avuto alcun riscontro del primo reclamo inoltrato, come da vostre istruzioni, via fax. Nell'esprimere quindi la piu' ferma deplorazione e condanna per la vergognosa vicenda, che vede nuovamente Telecom totalmente inattendibile, inaffidabile e inadempiente ad impegni presi con i clienti, causando agli stessi gravissimi danni per l'inaccettabile e non giustificabile ritardo di attivazione del servizio richiesto, contrariamente all'assicurazione avuta in sede di richiesta del servizio, secondo la quale NON CI SAREBBE STATA NESSUNA INTERRUZIONE nella transizione dal vecchio al nuovo abbonamento, - sollecito l'immediato intervento tecnico gratuito per l'installazione di Alice Mia, come da vs. promozione, per una IMMEDIATA E RISOLUTIVA DEFINIZIONE del problema, contattandomi.
- avanzo formale richiesta d'indennizzo per l'indebita interruzione del servizio di collegamento ad Internet a voi solamente imputabile, che mi ha causato e sta tuttora causando GRAVISSIME conseguenze, anche lavorative, e per il quale pago un canone di abbonamento di euro 36,968 mensili.
- chiedo un immediato riscontro di quanto sopra esposto, intimandovi di provvedere a quanto richiesto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, e avvisando fin d'ora che, in difetto, adiro' le vie legali. Informo inoltre che e' mia FERMA INTENZIONE, qualora non abbia un riscontro immediato alla presente, procedere alla DISDETTA del mio abbonamento con Telecom Italia, per rivolgermi ad aziende piu' attendibili.
Betarice, da Roma
Risposta ADUC
Le consigliamo di non inviare fax in quanto non hanno valenza giuridica, ma di inviare raccomandata A/R di messa in mora (clicca qui), in cui fa riferimento alla precedente corrispondenza, ma intima il dovuto come premssa per adire le vie legali.
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