Lettera del consumatore

Spettabile ADUC,
Sono reduce da un viaggio a Parigi e da un'esperienza assolutamente irritante con il vettore scelto: Air France.
Il volo sul quale avevo riservato due posti per me e per la mia ragazza era quello delle 20.40 del 11/12/00 dall'aereoporto Charles de Gaulle per Milano Malpensa. Mi sono presentato con 40 minuti d'anticipo al banco check-in e qui ho trovato gente in coda che protestava.
Gli addetti ci hanno fatto perdere tempo con varie scuse e quando sono riuscito ad avvicinarmi mi è stato detto che il volo era chiuso, completo e che quello successivo per Malpensa sarebbe decollatto la mattina dopo. Tutti parlavano di overbooking, compresa una mezza confessione fatta da un'adDetta Air France al manipolo di viaggiatori inferociti rimasti a terra.
Per la cronaca, i voli internazionali dall'aeroporto CDG chiudono solo 30 minuti prima della partenza.
Dopo reiterate proteste mi sono recato al più vicino ufficio Air France per vedere cosa fosse possibile fare.
Qui mi è stato detto che la colpa era mia, che ero arrivato in ritardo, quando il volo era chiuso e che le mie tariffe scontate (una piena week-end per me e una giovani per la mia ragazza) non erano rimborsabili: perso il volo, perso il biglietto, persa la notte (trascorsa poi in aeroporto) e persa la successiva mattinata di lavoro.
In seguito alle mie rimostranze, la responsabile Air France dell'ufficio, palesemente scocciata, mi ha offerto in via del tutto eccezionale la possibilità di acquistare due biglietti di sola andata ad una tariffa di favore, per un totale di circa 570.000 LIT.
Il tutto senza mai ammettere ovviamente la colpa della compagnia per il palese overbooking.
Prendere o lasciare, non ci sono alternative monsieur!
Controvoglia e visibilmente alterato, ho dovuto cedere al ricatto, ma ora intendo procedere per ottenere il risarcimento dei biglietti che sono stato costretto ad acquistare e dei disagi subiti.
Dimenticavo la classica beffa: arrivati a Milano abbiamo avuto l'ennesima piacevole sorpresa...il bagaglio della mia ragazza è stato smarrito o dimenticato a Parigi.
Mi sono procurato il numero e l'indirizzo del Servizio Relazioni Clienti di Air France in Italia (Via Sardegna, 40 - 00187 Roma) : vi chiedo di suggerirmi come procedere, quali leggi mi tutelano, come impostare la mia lettera di protesta e quali canali alternativi seguire.
Attendo fiducioso il Vostro aiuto!