Lettera del consumatore

Il 26 novembre 2005, mio figlio Nicola, studente universitario, per motivi di studio, provvisoriamente in Germania, avendo la necessita' di tornare a Perugia per sostenere un esame universitario, doveva prendere il volo 4575 della EasyJet Berlino/Pisa. La partenza del volo per motivi riguardanti la compagnia e' stata ritardata di 1 ora e mezzo facendo perdere ogni possibilita' di raggiungere la destinazione di Perugia a mio figlio. Ho chiesto al numero verde della compagnia 848 887766, vista la necessita' del pernottamento, se prevedessero qualche forma di rimborso. L'operatore molto gentilmente mi ha risposto che se l'aereo aveva un ritardo superiore all'ora avrebbero rimborsato le spese di pernottamento, fornendomi tutte le indicazioni di come ottenere il rimborso (compreso l'indirizzo di spedizione in Inghilterra). Ho spedito tutta la documentazione, ma la compagnia, tramite e-mail, mi ha risposto che non prevedevano nessun rimborso. Alle mie rimostranze, tramite e-mail, spiegando tutti i motivi e facendo presente che era stato il loro numero verde a darmi tutte le informazioni, mi hanno nuovamente risposto che non prevedono nessun rimborso e scusandosi delle errate informazioni. E' giusto tutto questo, com'e' possibile ottenere comunque il rimborso? Grazie.
Michele, da Vasto